Da li možemo CRM uvesti u samo jednom mjesecu?

Je li uopće moguće uvesti CRM tako brzo? Odgovor je da – a ovaj put ćemo pogledati pod kojim uvjetima i kako se pri tome dobro organizirati.

Prilikom uvođenja CRM se često pojavi pitanje, koliko će biti potrebno vremena: »možemo li CRM uvesti u jednom mjesecu?«

Za odgovor trebamo u obzir uzeti nekoliko činjenica:

1. prije svega veličinu vašeg poduzeća,
2. kompleksnost procesa
3. spremnost zaposlenih na prihvaćanje novosti.

Prema našem iskustvu je brzo uvođenje moguće u malim poduzećima, gdje procesi nisu tako kompleksni, tako da zadovoljavaju već manje izmjene, koje brzo napravimo.

Potrebno je imati u mislima da se uvođenje CRMa s početkom uporabe ne završava, već se s promjenama i razvojem poduzeća još dodatno nadograđuje.

Kako se upustiti u uvođenje, ako ste malo poduzeće ili pojedinac?

Postaviti si jasne ciljeve. Evo nekoliko primjera:

• Organizirana baza klijenata (brže traženje podataka, priprema tržnih akcija, izvješća)
• Detaljno vođenje prodajnih upita (bolja realizacija primljenih upita)
• Upravljanje prodajnih aktivnosti kroz CRM (bolja organizacija, manje stresa, detaljan pregled povijesti klijenta, detaljan preglede nad planiranim/realiziranim aktivnostima).

Kako uvođenje funkcionira u praksi: 

Običajna praksa je pregled postojećeg Intrixa, osnovnih funkcionalnosti kroz 30-dnevno besplatno isprobati. U tom koraku već možete pozvati i suradnike da ga testiraju.

Za lakši početak običajno savjetujemo pogledati webinar (internet seminar) »brz početak rada u  intrixu«. Ovdje možete pogledati snimak jednog od prethodnih webinara.

1. Početkom rada često prilagodimo sustav vašim potrebama.

Kod manjih poduzeća je tih promjena znatno manje i brže se naprave. Komunikacija može biti učinkovita već putem e-maila, telefona, skypa ili drugih video-konferencija. Česti primjeri su prilagođavanje šifranta prodajnih programa, skrivanje nepotrebnih tabova, dodavanje novih unosnih polja za evidencije plaćanja, itd.

2. Uvozimo podatke o vašim klijentima i potencijalnim klijentima.

Ako podatke vodite u bilježnicama, potrebon je graditi (unosti kontakte) bazu jedno za drugim. Ako su vaši podaci u xls tablicama, postupak je lakši, jer intrix CRM omogućava brz uvoz podataka. Pri strukturi tablice i uvozu će vam pomoći i odjel podrške.

3. Rezultat.

Ako implementaciji posvetite dovoljno svoga vremena, sigurni smo da u jednom mjesecu već možemo imati znatne i vidne poslovne rezultate.

Za veća poduzeća je zbog procesa potrebno organizirati radne sastanke – definirati procese. Za više informacija stojimo na raspolaganju.