Savjeti za korištenje e-mail marketinga

U zadnjem razdoblju korištenje e-mail marketinga, content martetinga i sl. poznatijeg pod nazivom „mailing“  postalo je sve popularnije.  Razlozi tome su dobri prodajni rezultati, gradnja lojalnosti, cjenovno pristupačni programi koji  omogućavaju precizne analize i mjerenja klikanja. Često se prilikom slanja marketinške e-pošte javljaju problemi.  Namjernim ili slučajnim greškama umjesto na području „mailinga“ lako se možemo naći na području „spamminga“ (nametnute neželjene pošte).

Mnogo je primjera, gdje je zbog pogrešne uporabe e-marketinga, pojedincima ili poduzećima zabranjena njegova upotreba. Profesionalni namjenski pružatelji usluga e-mail marketinga (kao što su MailChimp, Campaign Monitor) striktno se pridržavaju pravila koja su zapisana u zakonu „CAN-SPAM“. Ovaj zadnji postavlja pravila komercijalne upotrebe e-maila i objašnjava prava primatelja takvih poruka (sadržaja). Nepridržavanje pravila može dovesti do ranije spomenute zabrane slanja (blokade korisničkog računa), a u slučaju ozbiljnijih prekršaja i do novčanih kazni.

student crm mailing

Proces skupljanja e-mail adresa

Mnogo je načina kako možemo sakupljati e-mail adrese željene ciljne skupine, ali kod toga trebamo biti vrlo oprezni. Osobe koje nam povjere svoje e-mail adrese trebamo jasno upozoriti, kako ćemo njihove podatke koristiti u svrhu provođenja e-marketing aktivnosti. Najprikladniji način skupljanja e-mail adresa jest „double opt-in“ odnosno dvostruka potvrda registracije. To znači da kada pretplatnik ulazi na listu primatelja e-mail poruka (primjerice putem obrasca na web stranici), ujedno dobiva e-mail obavijest o potvrdi,  kojim je obaviješten o uvjetima koje vrijede za sve prisutne na toj listi. Nakon potvrde od strane pretplatnika dolazi do pohrane njegove IP adrese, vremena i datuma registracije s čime lako i pouzdano možemo dokazati popis pretplatnika marketinške e-pošte. Primatelj na taj način potvrđuje tj. odobrava čak dva puta, što bi značilo da stvarno želi primati naše e-mail poruke. Stoga postoji vrlo mala vjerojatnost da će nam poslati zahtjev za isključivanje ili da će nas označiti kao „spam“. Istina je, odlučimo li se za „single opt-in“ (automatska registracija na listu bez potvrde putem e-mail obavijesti) način sakupljanja e-mail adresa, da ćemo steći mnogo više pretplatnika. Međutim, događa se da se brzo pojavljuju pretplatnici koji su na toj listi završili sasvim slučajno te će zbog toga doći do povećanog broja odbijanja i zahtjeva za isključivanje.

Važno je upozoriti na neispravne načine sakupljanja e-mail adresa. Primjeri neispravnog skupljanja e-mail adrese za e-marketing:

  • Leci – na kojima nije jasno naznačeno da ispunjavanjem podatkovnih polja ujedno znači prijavu na dobivanje obavijesti putem e-maila,
  • Vizitke sa e-mail adresom – vizitka na kojoj je upisana e-mail adresa ne daje nam pravo da toj osobi šaljete marketinške e-poruke,
  • E-mail adrese iz mog CRM sustava – slanje marketinških e-poruka na e-mail adrese koje već imamo u svojoj bazi podataka nije dozvoljeno ukoliko nismo dobili dopuštenje od vlasnika tih e-mail adresa,
  • Kupnja liste e-mail adresa – pojavila su se poduzeća koja nude usluge poput popisa e-mail adresa za ciljanje skupine. Kupnjom takvog popisa ne stječemo pravo na korištenje takvog popisa,
  • Osobni kontakti (e-mail adrese) – iz naših e-imenika koje imamo na Gmail-u ili Outlook-u ne smijemo koristiti za e-marketinške svrhe. Slanje e-poruka svojim pretplatnicima u ime druge osobe ili pokrovitelja nije dozvoljeno.

Pravila e-marketinga

Prilikom pisanja i slanja e-mailova trebali bi pripaziti na važnije zahtjeve kao što su (preuzeto od CAN-SPAM Act):

  1. Ne koristite lažne ili obmanjujuće informacije u zaglavlju. Primatelj Vaše poruke treba znati od koga je zaprimio određeni marketinški e-mail. Vaši “From”, “To”, “Reply-To” i usmjerivačke informacije uključujući originalno ime domene i e-mail adresu  trebaju biti točni i identificirati osobu ili poduzeće koja je pokrenula poruku.
  2. Ne koristite obmanjujuće naslove u retku predmet. Naslov predmeta treba točno odražavati sadržaj poruke.
  3. Poruku trebate označiti kao marketinšku odnosno kao reklamu. Što se tiče pravila, ona Vam daju mnogo slobode u tome kako to učiniti, ali trebate jasno i uočljivo otkriti da je Vaša poruka zapravo reklama.
  4. Recite primateljima kako da isključe primanje buduće e-mail poruke od Vas. Poruka treba sadržavati istaknuto jasno objašnjenje kako primatelj može isključiti dobivanje e-mailova od Vas u budućnosti. Budite kreativni prilikom odabira veličine sadržaja, boja i položaja (mjesto gdje se nalazi određeni sadržaj u e-mail poruci) kako bi pozitivno utjecali na preglednost. Primateljima omogućite da Vam na brz i jednostavan način mogu poslati povrate informacije ili svoje želje.
  5. Odmah se odazovite na zahtjeve za isključivanje. Primatelju trebate omogućiti isključivanje iz Vaše liste u roku od najviše 30 dana od kada je zaprimio Vašu e-poruku.  Zahtjev za isključivanje trebate odobriti najduže u periodu od 10 radnih dana. Postupak odjave ne smije biti duži od otvaranje neke web stranice te se ne smije odvijati u više faza. Nakon što ste obaviješteni od Vaših primatelja e-mail poruka da ne žele više primati Vaše poruke, tada više ne možete prodati ili prenijeti njihove e-mail adrese niti u obliku „mailing“ liste. Jedina situacija u kojoj smijete prenijeti njihove e-mail adrese,  jest kada angažirate određeno poduzeće da Vam pomogne u skladu sa zakonom CAN-SPAM.
  6. Pratite što drugi čine umjesto Vas odnosno u Vaše ime. Zakon jasno govori da ukoliko i angažirate drugo poduzeće koje će za Vas odrađivati poslove vezane uz e-mail marketing, da ne možete pobjeći od Vaše pravne odgovornosti. Oba poduzeća odgovora su za pravilno korištenje e-marketinga.

Sustavi za e-mail marketing (poput MailChimp, Campaign Monitor itd.)  moguće je povezati i sa Intrix-om koji je namijenjen upravljanju odnosima s klijentima (CRM) i upravljanju projektima.

|

One response to “Savjeti za korištenje e-mail marketinga

Odgovori

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Obavezna polja su označena sa *

Kako prodati učinkovitije?

CRM PRIRUČNIK

74% tvrtki koje koriste CRM tvrde da imaju bolje odnose s klijentima. - provjerite Markove savjete za bolje prodajne rezultate u našem e-priručniku.