Politika privatnosti

U Interi poštujemo Vašu privatnost i u skladu sa propisima (Zakon o zaštiti osobnih podataka ZVOP-2, (Službeni glasnik RS, br. 163/22), Zakon o elektroničkim komunikacijama ZEKom-2, Službeni glasnik RS RS, br. 130/22 i 18/23) i Uredbom EU 2016/679 Evropskog parlamenta i Veća od 27. aprila 2016. o zaštiti pojedinaca pri obradi ličnih podataka i slobodnom protoku takvih podataka te o ukidanju Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka – GDPR) na web stranici www.intrix.si i www.intrixcrm.com (u daljem tekstu web stranica) te u aplikaciji Intrix® (u daljem tekstu aplikacija) preduzimamo sve aktivnosti za zaštitu i etičko rukovanje vašim ličnim podacima, kao što je opisano u nastavku pravila.

Značenje pojmova

Vlasnik i operater web stranice i aplikacije je kompanija Intera d.o.o. (kliknite ovde za više informacija o kompaniji i za kontakt podatke).

Kompanija Intera d.o.o. u odnosu na lične podatke na web stranici i u aplikaciji deluje ili kao administrator ili kao ugovorni izvršitelj obrade, što je detaljnije objašnjeno u nastavku ove politike.

Posetilac ili korisnik web stranice je svaka osoba koja poseti web stranicu.

Pojedinac je fizička osoba čiji se lični podaci obrađuju na web stranici ili u aplikaciji.

Pojedinci u smislu ove politike su:

pretplatnici na aplikaciju, ako su fizičke osobe;
kontakt osobe ili registrovani korisnici aplikacije sa klijentima koji su pravne osobe;
testni korisnici aplikacije;
prijavljeni na događaje;
fizičke osobe čije lične podatke u aplikaciju unose pretplatnici ili testni korisnici aplikacije.

U slučajevima iz prva četiri stava ispred, Intera d.o.o. deluje u ulozi administratora ličnih podataka, a u slučaju iz pete alineje gore Intera d.o.o. deluje kao ugovorni izvršilac obrade ličnih podataka.

Koje lične podatke obrađujemo

O posetiocima web stranica

Podaci koji se automatski beleže: datum i vreme posete, IP broj vaše mreže sa koje pristupate web stranici, broj i popis posećenih podstranica, vreme (poseta) na stranici, vreme (poseta) na svakoj podstranici.

Kompanija, naziv, e-mail adresa i telefon, datum i vreme zaprimanja podataka.

Podatke obrađujemo samo ako ih posetilac web stranice unese u kontakt obrazac ili se pretplati na primanje e-novosti.

O pretplatnicima na aplikaciju ili kontakt osobama pretplatnika

Kompanija, naziv, e-mail adresa i telefon, datum sklapanja i raskida pretplatničkog ugovora, moguća komunikacija između Intera d.o.o. i pretplatnika ili kontakt osobe pretplatnika, podatke o eventualnim prigovorima ili zahtevima, podatke o korišćenju aplikacije (datumi i vremena prijave i odjave iz aplikacije), broj licenci za korišćenje aplikacije.

O testnim korisnicima aplikacije

Kompanija, naziv, e-mail adresa i broj telefona, datum početka korišćenja i datum prestanka korišćenja aplikacije, datum sklapanja pretplatničkog ugovora (ukoliko postoji), moguća komunikacija između Intera d.o.o. i pretplatnika ili kontakt osobe pretplatnika, informacije o eventualnim prigovorima ili potraživanjima.

O prijavljenima za događaje

Kompanija, ime, adresa e-pošte i broj telefona, događaj za koji se pojedinac prijavio, bez obzira na to je li prisustvovao događaju ili ne.

O fizičkim osobama čije lične podatke u aplikaciju unose pretplatnici ili testni korisnici aplikacije

Kompanija Intera d.o.o. kao ugovorni izvršilac obrade u aplikaciji beleži i omogućava pretplatnicima i testnim korisnicima aplikacije unos, promenu i brisanje podataka. Kompanija Intera d.o.o. nema nikakav uticaj na to koje i kakve podatke pretplatnici i testni korisnici unose u aplikaciju te nema nikakav interes za te podatke. Ne vrši uvid u te podatke, osim u izuzetnim slučajevima, na zahtev ili zahtev klijenta, kada je to potrebno za pružanje tehničke podrške klijentu ili unos podataka u aplikaciju. S obzirom na to da je aplikacija po svojoj prirodi CRM sistem, tipični podaci koji se unose u aplikaciju su imena i prezimena te kontakt podaci kupaca, potencijalnih kupaca (leadova) ili njihovih kontakt osoba.

U koje svrhe obrađujemo lične podatke

Svrha prikupljanja i dalje obrade ličnih podataka na web stranici i u aplikaciji zavisi od toga o kojim se pojedincima radi. U nastavku objašnjavamo namene za pojedine kategorije pojedinaca.

Posetilac web stranice

Podaci koji se automatski beleže: omogućavanje rada web stranice, prevencija, otkrivanje i procesuiranje zloupotreba, osnovna analitika korišćenja web stranice.

Komunikacija sa korisnikom koji je ispunio kontakt obrazac na web stranici.

Slanje e-mailova sa prezentacijom ponude i usluga Intera d.o.o. onim korisnicima koji su se pretplatili na primanje e-novosti. Možete se odjaviti u bilo kom trenutku.

Unos ili davanje ličnih podataka na web stranici je dobrovoljno, osim podataka koji se prikupljaju (automatski evidentiraju).

Pretplatnici na aplikaciju ili kontakt osobe pretplatnika

Sklapanje i ispunjenje pretplatničkog ugovora; kreiranje korisničkog naloga i omogućavanje korišćenja aplikacije; komunikacija sa klijentom, uključujući pružanje podrške i pomoći; usluge fakturisanja i fakturisanje; rešavanje prigovora i žalbi; statističko praćenje korišćenja aplikacije u svrhu njenog poboljšanja i nadogradnje.

Testirajte korisnike aplikacije

Kreiranje korisničkog naloga i omogućavanje korišćenja aplikacije; komunikacija sa klijentom; statističko praćenje korišćenja aplikacije u svrhu njenog poboljšanja i nadogradnje.

Prijavljeni na događaje

Organizacija događaja; komunikacija u vezi učestvovanja; praćenje prisutnosti; provera zadovoljstva učesnika; slanje prezentacija i drugih materijala vezanih za događaj.

Fizičke osobe čije lične podatke u aplikaciju unose pretplatnici ili testni korisnici aplikacije

Sprovođenje pretplatničkog ugovora pružanjem mogućnosti pretplatnicima da u aplikaciji obrađuju lične podatke za sopstvene potrebe. Uključuje i pristup ličnim podacima od strane Intera d.o.o., kada je to potrebno na izričit zahtev klijenta za pružanje usluga pomoći i podrške ili za unos podataka u aplikaciju.

Kompanija Intera d.o.o. u odnosu na te lične podatke nastupa u ulozi ugovornog izvršitelja obrade, a naručilac u ulozi administratora obrade, što znači da svrhu obrade ličnih podataka određuje naručilac.

Pravna osnova za obradu ličnih podataka

Pravna osnova za obradu ličnih podataka zavisi od toga o kojim se ličnim podacima ili kategoriji pojedinaca radi. Pojedinosti su navedene u nastavku.

Posetioci web stranice

Podaci koji se automatski beleže: legitimni interes Intera d.o.o. ((1. (f) stav član 6. GDPR-a).

Komunikacija putem kontakt obrasca: predugovorni odnos (kada je pojedinac zainteresovan za sklapanje pretplatničkog ugovora) (st. 1 (b) čl. 6 GDPR); legitimni interes Intera d.o.o. (kada su u pitanju ostale vrste komunikacije) (stav 1(f) član 6 GDPR).

Slanje e-mailova: lični pristanak pojedinca (stav 1. (a) član 6. GDPR-a).

Pretplatnici na aplikaciju ili kontakt osobe pretplatnika

Ispunjenje sklopljenog ugovora (stav 1 (b) član 6 GDPR).

Statističko praćenje korišćenja aplikacije u svrhu njenog poboljšanja i nadogradnje: legitimni interes Intera d.o.o. (1. (f) stav član 6. GDPR-a).

Testni korisnici aplikacije

Predugovorni odnos između Intera d.o.o. i korisnika (stav 1. (b) član 6. GDPR-a).

Statističko praćenje korišćenja aplikacije u svrhu njenog poboljšanja i nadogradnje: legitimni interes Intera d.o.o. (1. (f) stav član 6. GDPR-a).

Prijavljeni na događaje

Ispunjenje sklopljenog ugovora (stav 1 (b) član 6 GDPR).

Provera zadovoljstva učesnika: legitimni interes Intera d.o.o. (1. (f) stav član 6. GDPR-a).

Fizičke osobe čije lične podatke u aplikaciju unose pretplatnici ili testni korisnici aplikacije

Pravni temelj je ugovor sklopljen između Intera d.o.o. i pretplatnici koji u aplikaciju unose lične podatke pojedinaca (čl. 28. GDPR).

Period čuvanja ličnih podataka

Navedeni lični podaci će se čuvati i koristiti samo onoliko dugo koliko je potrebno za postizanje svrhe za koju su obrađeni. Nakon ispunjenja svrhe obrade, izbrisaćemo vaše lične podatke odnosno blokirati pristup njima.

Možete zatražiti da prestanemo da koristimo vaše lične podatke u svrhu direktnog marketinga. U tom ćemo slučaju u roku od 30 dana na odgovarajući način sprečiti korišćenje Vaših ličnih podataka u svrhe direktnog marketinga i o tome Vas obavestiti.

Specifični rokovi čuvanja ličnih podataka razlikuju se u zavisnosti od kategorije pojedinaca na koje se odnose, a navedeni su u nastavku.

Posetioci web stranice

Automatski snimljeni podaci: 5 godina.

Komunikacija putem kontakt forme: 5 godina od (poslednje) komunikacije.

Slanje e-pošte: do otkazivanja.

Pretplatnici na aplikaciju ili kontakt osobe pretplatnika

5 godina od prestanka pretplatničkog odnosa.

Testni korisnici aplikacije

1 godina od završetka testnog razdoblja (ako nije sklopljen pretplatnički ugovor).

Prijavljeni za događaje

5 godina od učešća na događaju.

5 godina do prijave, ako pojedinac nije učestvovao na događaju za koji se prijavio.

Fizičke osobe čije lične podatke u aplikaciju unose pretplatnici ili testni korisnici aplikacije

Vreme čuvanja određuje naručilac i Intera d.o.o. nema nikakvog uticaja na to.

Nakon prestanka korišćenja aplikacije od strane naručioca Intera d.o.o. omogućava pretplatniku izvoz svih podataka koje je uneo u aplikaciju u roku od 30 dana od prestanka korišćenja, a zatim Intera d.o.o. efikasno i trajno briše sve kopije ovih podataka iz aplikacije. Ukoliko klijent nije podmirio sve obveze prema Intera d.o.o., podaci se ne izvoze, Intera d.o.o.. Međutim, nakon što je pretplatnik o tome upozoren, Intera d.o.o. podatke efikasno i trajno briše iz aplikacije.

Kako štitimo vaše lične podatke

Uvek čuvamo samo preko potrebne podatke. Web stranica i aplikacija nalaze se na sigurnom web serveru i prolaze redovne sigurnosne provere.

Vaše podatke koristimo samo u svrhe navedene u ovoj politici i ne reklamiramo ih niti ih prosleđujemo trećim stranama.

Vašu e-mail adresu koristićemo isključivo za slanje naših e-novosti do vaše odjave od primanja istih te je nećemo prosleđivati trećim licima, osim ugovornim partnerima, ukoliko je to potrebno za distribuciju e-novosti.

Ko može pristupiti vašim ličnim podacima

U kompaniji Intera d.o.o. osiguravamo da je pristup ličnim podacima maksimalno ograničen te da im mogu pristupiti samo one osobe kojima su potrebni za ispunjavanje radnih zadataka i dužnosti.

Ličnim podacima mogu pristupiti zaposlenici i ugovorni partneri Intera d.o.o., koji se brinu o marketingu i prodaji te komunikaciji sa klijentima i testnim korisnicima.

Web stranica i aplikacija instalirane su na serverima u vlasništvu Intera d.o.o., ali se fizički nalaze u prostorijama spoljnjeg pružaoca usluge kolokacije. Spoljni pružalac nema pravo niti mogućnost pristupa ličnim podacima koji se nalaze na serverima na bilo koji način, ali činjenica da se serveri nalaze u njegovim prostorijama i pod njegovom kontrolom predstavlja određeni rizik za sigurnost ličnih podataka. Ovaj rizik i briga pružaoca usluge kolokacije za sigurnost podataka uređeni su ugovorom između Intera d.o.o. i pružaoca kolokacije.

U izuzetnim slučajevima, skladno zakonu, Vaše lične podatke možemo proslediti državnim i sigurnosnim telima, ako ona podnesu službeni zahtev za dostavljanje ličnih podataka, a moraju navesti i pravnu osnovu svog zahteva.

Pravo da od Intera d.o.o. kao administrator obrade ličnih podataka u bilo kom trenutku zahtevam:

Pristup ličnim podacima i sledećim informacijama:
- - svrhe obrade,
  - vrste ličnih podataka, korisnici ili kategorije korisnika kojima su ili će biti otkriveni lični podaci, posebno korisnici u trećim zemljama ili međunarodnim organizacijama,
  - predviđen period čuvanja ličnih podataka ili, ako to nije moguće, kriterijum za određivanje tog perioda,
  - postojanje automatizovanog odlučivanja, uključujući izradu profila, razloge za to kao i značenje i predviđene posledice takve obrade za pojedinca.
Jedna (besplatna) kopija ličnih podataka u .doc ili .xls formatu (ukoliko je zahtev upućen elektronskim sredstvom komunikacije i ne tražim drugačije, kopija će biti dostavljena u elektronskom obliku). Za dodatne kopije koje zatražim, administrator obrade može naplatiti razumnu naknadu, uzimajući u obzir troškove.
Ispravku netačnih ličnih podataka.
Ograničenje obrade kada:
- - osporavam tačnost ličnih podataka, i to za razdoblje koje administratoru omogućava proveru točnosti ličnih podataka,
  - obrada je nezakonita i protivim se brisanju ličnih podataka te umesto toga tražim ograničenje njihove upotrebe,
  - administrtor obrade više ne treba lične podatke za potrebe obrade, ali su mi potrebni za postavljanje, sprovođenje ili odbranu pravnih zahteva.
Brisanje svih ličnih podataka (pravo na zaborav), ako su ispunjene pretpostavke iz članka 17. Opšte uredbe o zaštiti podataka, a posebno u slučaju kada opozovem privolu za obradu ličnih podataka.
Prestanak korišćenja ličnih podataka u svrhu direktnog marketinga, uključujući profilisanje.
Da se odluka koja se bazira isključivo na automatizovanoj obradi, uključujući izradu profila, koja ima pravne posledice u odnosu na mene ili na sličan način značajno utiče na mene, ne odnosi na mene, ako su ispunjene pretpostavke iz članka 22. Opšte Uredbe o zaštiti podataka ispunjena.
Odjava od primanja e-pošte klikom na link u primljenoj poruci ili slanjem zahteva putem e-pošte na [email protected].

Pravo na podnošenje pritužbe protiv administratora obrade Povereniku za informisanje

Ako smatram da obrada mojih ličnih podataka krši Opštu uredbu o zaštiti podataka (GDPR) ili zakonodavstvo, mogu podneti pritužbu Informacionom povereniku, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, www.ip-rs.si, gp.ip @ip-rs.

Postupak za ostvarivanje prava

Upoznat sam da sve gore navedene zahteve, koji se tiču ostvarivanja prava u vezi sa ličnim podacima, mogu uputiti pisanim putem administratoru obrade i to na e-mail adresu [email protected].

Upoznat sam da u svrhu pouzdane identifikacije, u slučaju ostvarivanja prava u vezi sa ličnim podacima, administrator može od mene zatražiti dodatne podatke, a može odbiti preduzimanje radnji samo ako dokaže da me ne može pouzdano identifikovati.

Upoznat sam da administrator mora odgovoriti na moj zahtev, kojim ostvarujem svoja prava u vezi sa gore navedenim ličnim podacima, najkasnije u roku od mesec dana od zaprimanja zahteva.

Veze na web stranice trećih strana

Online sadržaj na web stranici i u aplikaciji može sadržati linkove na web stranice trećih pružalaca usluga koji imaju sopstvenu politiku zaštite ličnih podataka. Kompanija Intera d.o.o. nema uticaj na ova pravila i ne garantuje rad, sigurnost i aktivnosti na web stranicama tako povezanih pružalaca usluga.

Kontakt i ostvarivanje prava u vezi sa ličnim podacima

U slučaju da želite dodatna pojašnjenja u vezi politike zaštite ličnih podataka u Intera d.o.o. ili ako imate pitanja u vezi sa obradom ličnih podataka ili zaštitom privatnosti, možete nam pisati na [email protected].

Ova politika važi od 15.5.2018. Ova je politika poslednji put je izmenjena 24.4.2024.