Zamislite neprocenjiv alat koji pojednostavljuje vaše svakodnevne operacije, poboljšava interakciju sa korisnicima i osnažuje vaš tim tako da postiže vrhunske rezultate. Govorimo o ogromnoj moći sistema za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM).
Nije to bilo kakav sistem, već crème de la crème CRM softver, onaj koji se razlikuje od drugih jer nudi puno funkcionalnosti zbog kojih ćete se zapitati kako ste uopšte funkcionirali do sada bez njega.
Pripremite se da kroz ovaj tekst istražite pet ključnih prednosti koje nude najbolji CRM softveri.
- 1. CRM treba da bude jednostavan i koristan
- 2. CRM mora da sadrži korisne funkcionalnosti za brži i lakši rad
- Automatizacija rada i zadataka
- Praćenje procesa prodaje
- Izveštavanje i analitika
- 3. CRM mora pružiti sveobuhvatnu podršku korisnicima
- 4. CRM mora omogućiti integraciju sa drugim alatima i sistemim
- 5. CRM mora biti dostupan bilo gdje i bilo kada
- Kako odabrati najbolji CRM za svoju kompaniju?
U današnjem hiper-konkurentnom poslovnom okruženju, izgradnja i održavanje kvalitetnih odnosa sa kupcima ključna je za dugoročni uspeh.
I dok je tržište preplavljeno mnogim CRM rešenjima, važno je razumeti da nisu svi stvoreni jednaki. Najbolji CRM nudi puno prednosti koje ga izdvajaju od ostalih. Kojih je to pet ključnih prednosti najboljeg CRM rešenja?
1. CRM treba da bude jednostavan i koristan
Ukoliko CRM sistem nije jednostavan za korišćenje, neće biti ni koristan. Zato najbolji CRM-ovi daju prednost jednostavnosti u dizajnu i nude intuitivno korisničko okruženje koje pruža besprekorno korisničko iskustvo (UX). Fokusirani su na praktične funkcije koje olakšavaju svakodnevni rad.
Optimizacijom korisničkog iskustva, kompanije olakšavaju učenje, ubrzavaju ulazak korisnika i maksimizuju potencijal sistema.
Takođe, ključno za korisnike je i da im je omogućeno da sistem koriste na svom jeziku, pa je prednost superiornog softvera višejezičnost. Na taj način korisnik može odabrati jezik sistema prema svojim potrebama, bilo da se radi o srpskom, slovenačkom, engleskom ili nemačkom jeziku
Najbolji CRM softver omogućava vam da ga prilagodite svojim poslovnim potrebama. Odaberite funkcionalnosti, prilagodite kontaktna polja i napravite prilagođene izveštaje.
Ovo osigurava da sistem sadrži tačno ono što vaše poslovanje zahteva i eliminiše nepotrebna polja i nered. To omogućava još prijatnije i efikasnije korisničko iskustvo.
2. CRM mora da sadrži korisne funkcionalnosti za brži i lakši rad
CRM softver nudi niz funkcionalnosti za pojednostavljivanje vaših poslovnih operacija i povećanje produktivnosti. Evo tri glavne koje će vam pomoći da ubrzate i poboljšate svoje poslovanje:
Automatizacija rada i zadataka
Uštedite vreme i povećajte efikasnost kroz automatizaciju, kao što su automatsko praćenje potencijalnih kupaca, negovanje odnosa sa kupcima u vašem prodajnom levku, segmentacija kupaca, praćenje postprodajnih aktivnosti i izvještavanje o učinku. Sve to uklanja frustraciju zbog ponavljajućih prodajnih zadataka i pomaže u obradi narudžbina i kontroli zaliha.
Praćenje procesa prodaje
Najbolji CRM sistemi nude niz funkcionalnosti za poboljšanje korisničke usluge i povećanje efikasnosti prodajnog tima. Alati koji obezbeđuju automatsko praćenje komunikacije, beleženje svih incidenata, automatsko dopisivanje i unapred napravljeni šabloni e-pošte podići će vašu komunikaciju sa klijentima na potpuno novi nivo.
Izveštavanje i analitika
U vrhunskom CRM sistemu možete dobiti vredne podatke za bolje planiranje budućnosti. Od segmentacije kupaca, podataka o dobiti i gubitku i informativne web analitike.
Možete pristupiti različitim izveštajima za analizu uspešnost prodaje, efikasnosti vaših prodavaca, broja poziva, e-pošte i stope konverzije potencijalnih klijenata u kupce.
Koristeći podatke koji se stalno ažuriraju, možete početi donositi marketinške odluke na bazi informacija, prilagoditi svoju strategiju i identifikovati proizvode ili usluge koji generišu visok ili nizak prihod.
3. CRM mora pružiti sveobuhvatnu podršku korisnicima
Implementacija novog CRM sistema može biti veliki poduhvat za preduzeća. Najbolji CRM-ovi to razumeju i daju prioritet pružanju sveobuhvatne podrške i pomoći korisnicima.
Važno je odabrati CRM koji nudi razne resurse kako bi se olakšao nesmetan proces uključivanja i kontinuirane edukacije. Informativni webinari, telefonska korisnička podrška, blogovi i članci namenjeni isključivo korisnicima samo su neki od alata koji moraju biti dostupni korisnicima. Uz stalnu pomoć, korisnici se osećaju osnaženo, samouvereno i sposobno da izvuku maksimum iz CRM-a.
4. CRM mora omogućiti integraciju sa drugim alatima i sistemim
Preduzeća se oslanjaju na mnoštvo softverskih alata za efikasno poslovanje, a najbolji CRM sistemi služe kao centralna tačka svih njih.
Napredne mogućnosti integracije omogućavaju besprekorno povezivanje sa postojećim poslovnim rešenjima. Možete sinhronizovati podatke između svog CRM-a, e-pošte, telefonske centrale, računovodstvenog softvera (ERP), web stranice i tako dalje.
Integracija sa pružaocima tržišnih informacija, poput portala Dun & Bradstreet (bivši Bisnode), omogućava vam da u trenutku dobijete sve podatke željene kompanije direktno u CRM sistem putem naziva ili poreskog broja. Osim osnovnih, ostalih i finansijskih podataka, dobijate i tačnu lokaciju kompanije na geografskoj karti. Na taj način je unos (potencijalnih) kupaca u sistem znatno jednostavniji.
Sve ove integracije eliminišu gubljenje podataka i uveliko olakšavaju protok podataka između različitih sistema. Ovo podiže CRM od običnog alata za upravljanje odnosima sa klijentima do moćnog katalizatora poslovnog rasta.
5. CRM mora biti dostupan bilo gdje i bilo kada
U današnjem brzom svetu koji se temelji na mobilnim uređajima, pristupačnost je najvažnija. Najbolji CRM sistemi nude mobilne aplikacije za iOS i Android platforme, osiguravajući da korisnici mogu pristupiti svojim CRM podacima sa bilo kog mesta i bilo kada.
Bilo da su u kanceariji, na putu ili rade na daljinu, prodajni predstavnici mogu ažurirati informacije o kupcima, pratiti ponude i neprimetno komunicirati sa potencijalnim kupcima.
Mobilnost omogućava kompanijama da ostanu povezani, donose odluke bazirane na informacijama i daju brze odgovore na pitanja kupaca. Iskorišćavanjem snage mobilnosti, kompanije podstiču bolje odnose, povećaju efikasnost prodaje i podstiču održivi rast.
Kako odabrati najbolji CRM za svoju kompaniju?
Odabir pravog CRM softvera ključan je za kompanije koje žele optimizovati svoje odnose sa klijentima i još uspešnije poslovati. Sada kada znate šta tražite, biće vam puno lakše da krenete na ovo putovanje. 😉
Bilo da ste mali startup ili etablirana kompanija, Intrix CRM vam daje alate koji su vam potrebni za sticanje i zadržavanje klijenata, povećanje produktivnosti i donošenje pametnih odluka.
Iskusite snagu Intrix CRM-a i dovedite svoje poslovanje na viši nivo uspeha. Iskoristite snagu vrhunskog CRM-a i otključajte put do trajnog uspeha u izgradnji i negovanju vrednih odnosa sa klijentima.
Slovenački
Hrvatski
Srpski
Engleski
