Digitalizacija servisa, montaža i reklamacija
Od primljenog zahteva, planiranja tima do izvršenja i završetka usluge, instalacije ili reklamacije sa elektronskim potpisom. Brzo, transparentno i digitalno u jednom sistemu.
Kontaktirajte nas za više informacija.
Kako vam Intrix pomaže u digitalizaciji usluge, montaže i reklamacije
Sistem prilagođen vašim potrebama sadrži upravo ono što vam treba – ništa više i ništa manje.
Zaprimanje zahteva i kontrola statusa
Zahtevi primljeni telefonom, e-mailom ili putem web stranice prikupljaju se na jednom mestu. Sortiranje prema prioritetu, lokaciji i vrsti zahteva omogućava brz odgovor i pregled statusa.
Planer za jednostavno planiranje tima i resursa
Planer olakšava raspoređivanje servisnih timova za instalacije, opreme i vozila. Omogućava jednostavno planiranje i optimalno korišćenje svih dostupnih resursa.
Mobilna aplikacija i elektronski radni nalog
Uz elektronski radni nalog i mobilnu aplikaciju, povratne informacije o obavljenom poslu biće trenutne. Moći ćete odmah fakturisati kupcu pruženu uslugu.
OSNOVNE FUNKCIONALNOSTI
Potpun pregled nad zahtevima
Sve počinje zahtevom za uslugu. Kupac može podneti zahtev telefonom, e-mailom ili putem obrasca na web stranici, a svi zahtevi prikupljaju se na jednom mestu. Modul vam omogućava upravljanje ugovorima o održavanju i periodičnim servisima ali vas i automatski podseća na njihovo pravovremeno izvršenje.
Svakom zahtevu možete dodeliti stepen važnosti ili vrstu kako biste odmah znali da li se radi o reklamaciji, popravci u garanciji, hitnom ili redovnom servisu.
Možemo digitalizovati i automatizovati ulazne kanale tako da se novi zahtevi koji stižu putem online obrasca ili e-maila automatski beleže u sistemu.
Sveobuhvatno upravljanje i rešavanje zahteva – help desk
Modul help desk prikuplja sve primljene zahteve na jednom mestu. Možete njima upravljati i rešavati direktno u sistemu.
Imate sveobuhvatan pregled svega vezanog uz zahtev – od dolaznih i odlaznih poruka do komentara. Omogućena je i interna komunikacija između zaposlenih, što pojednostavljuje saradnju i ubrzava rešavanje.
Planiranje zauzetosti tima, vozila, uređaja, prostora...
Planer
Pomoću digitalnog planera možete jednostavno zakazati zadatke servisnim timovima u radionicama ili na terenu.
Neplanirani servisi ili montaže
Iz „baze“ neplaniranih servisnih poseta možete brzo dodeliti servis željenom serviseru, na tačno određeni dan.
Dinamične izmjene plana
Osim što jednostavno dodajete posete i radne naloge, možete ih i brzo premestiti ako dođe do promena u planu.
Karta za optimalno planiranje servisnih poseta
Prikaz kupaca i zahtjeva za servisiranje na karti dodatno olakšava planiranje montaža i servisiranja.
„Pin“ oznake na karti su različitih boja ili imaju različite oznake, što vam omogućuje da odmah vidite radi li se o hitnom servisu, popravku u jamstvenom roku ili nekoj drugoj vrsti zahtjeva. Zatim možete jednostavno planirati servisne posjete izravno s karte.
Tu je i prikaz kupaca u radijusu od trenutne lokacije servisera i funkcija „prijave“ na lokaciji.
Proces sprovođenja montaže ili servisa
Kalendar
Jednostavan pregled dnevnog rasporeda poseta, navigacija do klijenta ili prikaz klijenata unutar radijusa na karti.
Snimanje fotografija, skica i ostale dokumentacije
Uz svaku posetu možete priložiti skice ili fotografije snimljene mobilnim uređajem na lokaciji kupca.
Povijest uređaja, strojeva ili objekata
Detaljan pregled istorije uređaja na lokaciji i direktno beleženje obavljenog rada, korišćenih materijala, vremena i pređenih kilometara.
Elektronski radni nalog i elektronski potpis
Zaboravite na papirnate radne naloge, kreirajte ih u elektronskom obliku direktno na mobilnom uređaju ili računaru.
Radni nalog se automatski generiše i prikazuje na grafičkom šablonu vaše firme, a kupac ga odmah može pregledati i elektronski potpisati.
Nakon potpisivanja, nalog se automatski šalje kupcu e-mailom, a odmah je dostupan i firmi koja vrši naplatu.
prezentaciju rešenja?
Goran Filipović
HEAD OF SALES
Izveštaji
Pažljivo odabrani i efikasni izveštaji daju vam precizan pregled situacije u bilo kom trenutku i najbolju podršku u donošenju odluka. Takođe možemo kreirati prilagođene izveštaje, organizovati automatsko slanje nedeljnih (periodičnih) izveštaja putem e-pošte, povezati CRM rešenja sa BI ili prikazivati izveštaje na ekranima u kancelariji.
Projektno vođenje montaža
Praćenje internih ili monterskih projekata
Za svaki projekat možete odabrati projektni tim, definisati zadatke i rokove, evidentirati prihode i rashode, pratiti korišćenje vremena, priložiti dokumentaciju itd.
Planer
Sveobuhvatan pregled i raspoređivanje svih vaših resursa na jednom mestu. Transparentno i jednostavno.
Upravljajte raznim resursima kao što su timovi, pojedinci, vozni park, prostori, oprema i slično. Planer je usko povezan sa svim vašim podacima u CRM-u (usluge, projekti itd.) i prikazuje popunjenost svih resursa na jednoj vremenskoj liniji.
Finansijsko praćenje projekata
Potpuna kontrola nad prihodima i rashodima osnova je za pravovremeno delovanje.
Mobilna aplikacija
Mobilna CRM aplikacija za Android i iOS pruža revolucionarno, potpuno prilagodivo mobilno korisničko iskustvo. Pristupite podacima o uređaju, istoriji servisa, ispunite radne naloge podacima o korišćenim materijalima, elektronski potpišite radni nalog i pošaljite ga kupcu putem e-pošte.
Pregled dnevnog rasporeda rada
Fotografiranje
E-potpis
prezentaciju rešenja?
Goran Filipović
HEAD OF SALES
Želite več informacij ali
predstavitev rešitev?
MARKO BAUMAN
INTRIX SVETOVALEC
POVEZIVOST
Povezivanje s ERP-om
Intrix je moguće povezati sa različitim ERP sistemima, kao što su Pantheon, SAOP, Microsoft Navision, SAP, Largo, Vasco, E-računi itd… Moguće su napredne integracije po vašoj meri…
Standardna integracija podrazumeva dvosmernu sinhronizaciju preduzeća i kontakata, jednosmerni prenos ponuda i narudžbenica, kao i jednosmerni prenos finansijskih podataka iz ERP sistema u Intrix
Povezivanje s obrascem na web stranici
Ukoliko imate na vašoj web stranici obrazac za upite, povežite ga sa Intrixom. Svi podaci se sa web obrasca automatski prenose u Intrix CRM – kao novi kontakt ili nova prilika. U istom koraku, može se kreirati aktivnost za dodijeljenu odgovornu osobu kako ne bi bilo propuštenih upita.
Intrix CRM API
Intrix CRM podržava namenski API ( Application Programming Interface) za integraciju sa drugim programskim rešenjima. Pomoću API-a Intrix je moguće povezati sa bilo kojom drugom aplikacijom.
Intrix API se prilagođava u odnosu na različite poslovne procese.
PROŠIRENJA
Prikaz klijenata na zemljiovidu
Posete klijenata lako planirate uz pomoć geografske mape, koja Vam omogućava prikaz klijenata u zavisnosti od lokacije, tako da sastanak dodate neposredno na mapu.
Praćenje zauzetosti vozila
Osim praćenja zauzetosti tima na planeru, možemo pratiti i zauzetost vozila, opreme i prostora.
Kreiranje dinamičnih dokumenata
Priprema ponuda, ugovora, putnih, radnih i servisnih naloga neposredno u PDF ili DOC.
Elektronsko podpisovanje dokumenata
Radni nalog na mobilnoj aplikaciji ispunjen i potpisan i tako je spreman za konačni obračun. Bez papira.
Višejezičnost
Osim srpskog jezika Intrix CRM je moguće koristiti i na slovenačkom, engleskom i nemačkom jeziku. Ukoliko imate međunarodno preduzeće, svaki korisnik može aplikaciju koristiti na željenom jeziku.
Obaveštena i podsetnici klijentima
Možete obavestiti klijente putem e-maila i SMS-a kada se status zahteva promeni ili pre posete. Automatizovano obaveštavanje prema definisanom postupku.
CRM servisni modul je za svakoga
DIREKTOR
Sa Intrix servisnim modulom digitalizovaćete i automatizovati svoje servisne procese. To će omogućiti bržu obradu zahteva, tačan pregled i pravovremeno obaveštavanje kupaca. A korišćenjem naprednih izveštaja dobićete i odličnu osnovu za strateško donošenje odluka.
ŠEF SERVISA
Sa Intrixom možete pratiti zauzetost i planirati aktivnosti vašeg servisnog tima na planeru ili kalendaru. Tačan redosled zahteva za uslugama i statusa svakog zahteva, kao i jednostavno delegiranje zadataka, pružiće vam potpuni pregled statusa vaših usluga.
SERVISER
Pomoću mobilne servisne aplikacije imaće detaljno poznat plan rada i istoriju servisiranja za svaki uređaj. Elektronski radni nalog može se ispuniti na lokaciji kupca i elektronski potpisati. U istom trenutku kupac će ga dobiti na svoju e-mail adresu, a narudžbina se može automatski preneti u ERP sistem za obračun rada.
Šta naši klijenti misle o nama...
Ana Fresl, PJR
Veljko Fuštić, VEKOMGeo
Predrag Janev, TEHNOGAMA
Nikolina Božinović, DPD
Tea Ivić, Jolly autoline
Slovenački
Hrvatski
Srpski
Engleski
