Brzo, organizovano i jednostavno zatvaranje zahteva za podršku. Za nove i postojeće Intrix korisnike.
Help desk modul, prilagođen vašim potrebama, sadrži upravo ono što vam je potrebno – ništa više i ništa manje.
Modul prilagođavamo zahtevima i potrebama Vašeg preduzeća. Imajte poverenja u naših preko 20 godina iskustva.
Ne propustite nijedan zahtev za podršku, servis, montažu ili bilo koju drugu aktivnost. Vaš rad će biti lakši, efikasniji i organiziraniji.
Uspešna slovenačka, hrvatska, srpska i strana preduzeća testirala su modul i potvrdila njegovu jednostavnost korišćenja.
Help desk modul možete koristiti za prikupljanje zahteva za podršku, reklamacija ili servisnih zahteva. Takođe možete upravljati prodajnim zahtevima ili koristiti modul za prikupljanje narudžbina. Rad i namenu prilagođavamo prema vašim zahtevima i procesima.
U help desk modulu svi zaprimljeni zahtevi se prikupljaju na jednom mestu. Njima možete upravljati i snimiti ih direktno iz sistema. Imajte sve vezano uz zahtev na jednom mestu – od dolaznih i odlaznih poruka do komentara. U sistemu je takođe omogućena interna komunikacija između zaposlenih.
U help desk modulu svi zahtevi se prikupljaju na jednom mestu. Pritom je garantovana i lična komunikacija. Svaki korisnik Intrixa koji je u kontaktu sa klijentima može postaviti lični potpis u e-mail.
U praksi to znači da odlazne poruke šaljete u svoje ime, a sve dolazne poruke se beleže u željeni tab u Intrixu.
U ticketing modulu svi zahtjevi se prikupljaju na jednom mjestu. Pritom je zajamčena i osobna komunikacija. Svaki korisnik Intrixa koji je u kontaktu s klijentima može postaviti vlastiti potpis u e-mail.
U praksi to znači da odlazne poruke šaljete u svoje ime, a sve dolazne poruke se bilježe u željeni tab u Intrixu.
Goran Filipović
HEAD OF SALES
Iskoristite moć izveštaja u svoju korist. Uz pomoć izveštaja možete proveriti koliko vam je vreme reakcije i koliko je potrebno za rešavanje pojedinačnog zahteva. Takođe, možemo pripremiti izveštaje “po meri”, prilagođene vašim poslovnim potrebama.
Prilikom korišćenja Intrix sistema podrška je uključena u cenu licence. Ako imate pitanja, tim za podršku rado će vam pomoći. Na taj način vaše poslovanje je bezbrižno, sa manje stresa i više fokusa na bitne stvari.
Korištenje softvera dokazano je jednostavno, tako da se možete radovati kratkom vremenu implementacije. Uz pomoć iskusnih Intrix stručnjaka, tekstova na našoj web stranici vezanih za podršku, besplatnih webinara i ostalih sadržaja za podršku, implementacija će biti brza, a korišćenje jednostavno.
Osnovni modul
Kako modul izgleda u praksi? Predstavljamo praktične primere kako efikasno pratiti i rešavati zahteve korisnika koristeći Intrix help desk modul.
Napredna rešenja
Help desk modul takođe je odličan izbor za kompanije sa složenijim postprodajnim procesima. Kako se uspešna slovenačka firma nosila sa godišnjim povećanjem broja zahteva za podršku, podigla produktivnost za 70-80% i kakvu ulogu u tome ima Intrix?
Goran Filipović
HEAD OF SALES
Goran Filipović
HEAD OF SALES
Intrix je moguće povezati sa različitim ERP rešenjima, kao što su Pantheon, SAOP, MS Navision, SAP, Largo, Vasco, E-računi itd… Moguće su napredne integracije po vašoj meri…
Standardna integracija podrazumeva dvosmernu sinhronizaciju preduzeća i kontakata, jednosmerni prenos ponuda i narudžbenica kao i jednosmerni prenos finansijskih podataka iz ERP sistema u Intrix
Intrix CRM povezan je sa različitim IP centralama: Avaya, Centreks, Alstar, Asterisk, Cisco, MI Switch, Megatel. Veza funkcioniše i za dolazne i odlazne pozive. Kada dolazni poziv bude upućen, Intrix automatski prepozna kontakt, otvori karticu kupca i ponudi unos sadržaja za poziv. Odlazne pozive možete upućivati klikom na telefonski broj u Intrixu, koji inicira poziv na razmeni, a ujedno se otvara obrazac za unos sadržaja poziva.
Ukoliko imate na vašoj web stranici obrazac za upite, povežite ga sa Intrixom. Svi podaci se s web obrasca automatski prenose u Intrix CRM – kao novi kontakt ili nova prilika. U istom koraku, može se kreirati aktivnost za dodijeljenu odgovornu osobu kako se na kraju ne bi zaboravilo na upit.
Intrix ticketing podržava namenske API-je (Application Programming Interface) za integraciju sa drugim softverskim rešenjima. Koristeći API-je, Intrix se može povezati sa bilo kojom drugom aplikacijom. Intrixov API-ji prilagođavaju se u skladu sa različitim poslovnim procesima.
Slovenački
Hrvatski
Srpski
Engleski
