Ticketing za efikasnu podršku klijentima
Brzo, organizovano i jednostavno zatvaranje zahteva za podršku. Za nove i postojeće Intrix korisnike.
Želite razgovaratis konzultantom?
Kako Intrix može unaprediti vaše procese podrške?
Modul za ticketing, prilagođen vašim potrebama, sadrži upravo ono što vam je potrebno – ništa više i ništa manje.
Prilagodbe po vašoj želji
Modul prilagođavamo zahtevima i potrebama Vašeg preduzeća. Imajte poverenja u naših preko 20 godina iskustva.
Poboljšajte odnos sa kupcima
Ne propustite nijedan zahtev za podršku, servis, montažu ili bilo koju drugu aktivnost. Vaš rad će biti lakši, efikasniji i organiziraniji.
Dokazana jednostavnost korišćenja
Uspešna slovenačka, hrvatska, srpska i strana preduzeća testirala su modul i potvrdila njegovu jednostavnost korišćenja.
OSNOVNE FUNKCIONALNOSTI
Svestrani modul
Modul za ticketing možete koristiti za prikupljanje zahteva za podršku, reklamacija ili servisnih zahteva. Takođe možete upravljati prodajnim zahtevima ili koristiti modul za prikupljanje narudžbina. Rad i namenu prilagođavamo prema vašim zahtevima i procesima.
Svestrani modul
Centralizovano upravljanje i rešavanje zahteva na jednom mestu
U Intrix modulu za ticketing svi zaprimljeni zahtevi se prikupljaju na jednom mestu. Njima možete upravljati i snimiti ih direktno iz sistema. Imajte sve vezano uz zahtev na jednom mestu – od dolaznih i odlaznih poruka do komentara. U sistemu je takođe omogućena interna komunikacija između zaposlenih.
Centralizirano upravljanje i rješavanje zahtjeva na jednom mjestu
Lični pristup klijentima
U ticketing modulu svi zahtevi se prikupljaju na jednom mestu. Pritom je garantovana i lična komunikacija. Svaki korisnik Intrixa koji je u kontaktu sa klijentima može postaviti lični potpis u e-mail.
U praksi to znači da odlazne poruke šaljete u svoje ime, a sve dolazne poruke se beleže u željeni tab u Intrixu.
Osobni pristup klijentima
U ticketing modulu svi zahtjevi se prikupljaju na jednom mjestu. Pritom je zajamčena i osobna komunikacija. Svaki korisnik Intrixa koji je u kontaktu s klijentima može postaviti vlastiti potpis u e-mail.
U praksi to znači da odlazne poruke šaljete u svoje ime, a sve dolazne poruke se bilježe u željeni tab u Intrixu.
Želite više informacija ili
prezentaciju rješenja?
Lana Grbavac
VODITELJ PROJEKATA
Želite više informacija ili
prezentaciju rešenja?
Goran Filipović
HEAD OF SALES
Uz automatizovane izveštaje do efikasnog i uspešnog poslovanja
Iskoristite moć izveštaja u svoju korist. Uz pomoć izveštaja možete proveriti koliko vam je vreme reakcije i koliko je potrebno za rešavanje pojedinačnog zahteva. Takođe, možemo pripremiti izveštaje “po meri”, prilagođene vašim poslovnim potrebama.
Uz automatizirana izvješća do učinkovitog i uspješnog poslovanja
Besplatna podrška
Prilikom korišćenja Intrix sistema podrška je uključena u cenu licence. Ako imate pitanja, tim za podršku rado će vam pomoći. Na taj način vaše poslovanje je bezbrižno, sa manje stresa i više fokusa na bitne stvari.
Besplatna podrška
Jednostavno korišćenje i kratko vreme implementacije
Korištenje softvera dokazano je jednostavno, tako da se možete radovati kratkom vremenu implementacije. Uz pomoć iskusnih Intrix stručnjaka, tekstova na našoj web stranici vezanih za podršku, besplatnih webinara i ostalih sadržaja za podršku, implementacija će biti brza, a korišćenje jednostavno.
Jednostavan za korištenje i kratko vrijeme implementacije
Modul za ticketing u praksi
Osnovni modul
Kako ticketing izgleda u praksi? Kako ticketing izgleda u praksi? Goran Filipović, Head of Sales Serbia, predstavlja praktične primere kako efikasno pratiti i rešavati zahteve korisnika koristeći Intrix ticketing modul.
Napredna rešenja
Ticketing modul takođe je odličan izbor za kompanije sa složenijim postprodajnim procesima. Kako se uspešna slovenačka firma nosila sa godišnjim povećanjem broja zahteva za podršku, podigla produktivnost za 70-80% i kakvu ulogu u tome ima Intrix?
Želite više informacija ili
prezentaciju rješenja?
Slaven Stojanović
VODITELJ PROJEKATA
Želite više informacija ili
prezentaciju rešenja?
Goran Filipović
HEAD OF SALES
POVEZIVANJA
Povezivanje s ERP-om
Intrix je moguće povezati sa različitim ERP rešenjima, kao što su Pantheon, SAOP, MS Navision, SAP, Largo, Vasco, E-računi itd… Moguće su napredne integracije po vašoj meri…
Standardna integracija podrazumeva dvosmernu sinhronizaciju preduzeća i kontakata, jednosmerni prenos ponuda i narudžbenica kao i jednosmerni prenos finansijskih podataka iz ERP sistema u Intrix
Povezivanje s IP telefonijom
Intrix CRM povezan je sa različitim IP centralama: Avaya, Centreks, Alstar, Asterisk, Cisco, MI Switch, Megatel. Veza funkcioniše i za dolazne i odlazne pozive. Kada dolazni poziv bude upućen, Intrix automatski prepozna kontakt, otvori karticu kupca i ponudi unos sadržaja za poziv. Odlazne pozive možete upućivati klikom na telefonski broj u Intrixu, koji inicira poziv na razmeni, a ujedno se otvara obrazac za unos sadržaja poziva.
Povezivanje s WEB stranicom
Ukoliko imate na vašoj web stranici obrazac za upite, povežite ga sa Intrixom. Svi podaci se s web obrasca automatski prenose u Intrix CRM – kao novi kontakt ili nova prilika. U istom koraku, može se kreirati aktivnost za dodijeljenu odgovornu osobu kako se na kraju ne bi zaboravilo na upit.
Intrix API za ticketing
Intrix ticketing podržava namenske API-je (Application Programming Interface) za integraciju sa drugim softverskim rešenjima. Koristeći API-je, Intrix se može povezati sa bilo kojom drugom aplikacijom. Intrixov API-ji prilagođavaju se u skladu sa različitim poslovnim procesima.
Slovenački
Hrvatski
Srpski
Engleski
