Overseas Express - automatizacija poslovanja uz pomoć prilagođenog Intrix CRM-a

Kako bi mogli imati kvalitetan pregled nad svojim poslovanjem Overseas Express je odlučio objediniti svoje procese u čemu im je pomogao Intrix CRM, iznimno prolagođen njihovim potrebama

PREDSTAVLJANJE KLIJENTA

INDUSTRIJA

B2B i B2C dostavna služba

ZAPOSLENIH

preko 200

 

OSNOVANA

2003.

 

INTRIX EFEKT

Automatizacija prodajnog procesa

Case-study-thumbnail-sledljivost

Kvalitetni forecasting i izvještavanje

thumbnail automatizacija

Integracija ERP (računovodstveni sustav) i CRM sustava

Overseas Express

Overseas Express članica je grupacije Austrijske pošte i među vodećim je kompanijama za dostavu paketa u Hrvatskoj i inozemstvu, specijalizirana za B2B i B2C dostavu. Više od 200 djelatnika, 300 partnera i više od 850 pick-up/drop-off lokacija, jamstvo su kvalitete i pouzdane dostave diljem Hrvatske. Međunarodno iskustvo, mlad i energičan tim zaposlenika, snažna IT infrastruktura i dugogodišnja tradicija, jamstvo su kvalitete i uspjeha. Overseas Express svakodnevno prati sve poslovne procese te konstantno ulaže u tehnologiju i logističku mrežu kako bi osigurao zadovoljstvo vlastitih klijenata.

Prilagođen sustav po mjeri korisnika

Overseas Express je već imao implementirane vrlo specifične procese i načine poslovanja no sve su to obavljali manualno ili uz vrlo malo automatizacije. Slaba povezanost između nekoliko različitih sustava i potreba da se podaci unose višestruko na nekoliko mjesta (npr. rabati) su ključni razlozi zašto su se u Overseas Expressu odlučili za Intrix CRM. S obzirom da se radilo o izuzetno prilagođenom sustavu prvi korak je bio kvalitetno i detaljno raspisati specifikacije potrebne za cjelovitu prilagodbu i implementaciju po željama i potrebama korisnika.

Želite prodavati brže i učinkovitije? Intrix CRM dostupan je 30 dana besplatno!

Isprobajte danas i otkrijte kako unaprijediti svoje poslovanje.
Želite prodavati brže i učinkovitije? Intrix CRM dostupan je 30 dana besplatno!
Isprobajte danas i otkrijte kako unaprijediti svoje poslovanje.

Intrix rješenja za automatizaciju poslovanja

Za generalnu automatizaciju pojedinih i vrlo specifičnih procesa te sjedinjenje više sustava unutar jednog Intrix se pokazao kao idealno rješenje. Integracija sa ERP sustavom omogućava da se podaci o prodaji i upravljanju resursima automatski dijele između CRM i ERP sustava. Ovo smanjuje mogućnost pogrešaka i omogućuje bolje planiranje aktivnosti. Posebno razrađena rabatna politika koja omogućava prodavačima uvid u statuse odobrenja rabata odmah na licu mjesta, povećava efikasnost prodajnog tima i pomaže u poboljšanju korisničkog iskustva.

Naplata

Dodatni modul za automatizaciju i praćenje naplata i dugovanja omogućava bolju kontrolu nad financijama i smanjuje mogućnost dugovanja. Mogućnost filtriranja po dugovanjima te automatizacija obavještavanja dužnika je donijela klijentu dodatnu uštedu vremena.

Prava pristupa

Zbog zaštite i lakšeg upravljanja osjetljivim podacima, sukladno željama klijenta, dodijeljeno je nekoliko razina prava pristupa. Pravo pregleda, pristupa i mogućnost izmjene podataka ovisi o razini ovlaštenja koje korisnik posjeduje a specifična su za svaku organizacijsku jedinicu.

Izvještaji

Uz već postojeću formu izvještaja, za klijenta je izrađena dodatna, prilagođena forma za potrebe izvještavanja o statusima prodaje. Kako se radi o specifičnoj branši, u izvještaje su dodane relevantne informacija o uslugama koje klijent pruža. Ovakav tip izvještavanja omogućuje jasan pregled postojeće i realizirane prodaje, ali i prikaz pipelinea za tekuću godinu. Sve u svemu, jedan cjeloviti pregled prodaje na jednom mjestu, uz mogućnost izvoza izvještaja (excel tablice) zajedno sa grafovima.

Predviđanje ili Forecasting

U konačnici, modul za predviđanje (forecasting) prilagođen je klijentovim specifičnim potrebama za detaljno praćenje realizacije planova i ispunjavanje ciljeva. Na ovaj način se prodajnom timu omogućava kvalitetnije planiranje aktivnosti i prilagođavanje svojih napora prema prioritetima.

U potrazi za sustavom gdje bi fokus bio na praćenju i unaprijeđenju prodaje, odnosu sa korisnikom te uspješnijem pridobivanju klijenata, Overseas Express je rješenje pronašao u Intrix CRM-u. Sustav Intrix im je znatno olakšao i automatizirao procese a implementirani modul za planiranje (forecasting) je znatno jednostavniji i intuitivniji od prijašnjeg, što im omogućava brže generiranje inicijalne verzije plana prodaje i lakše praćenje realizacije tog plana.

360 stupanjski pregled nad poslovanjem

Cjeloviti pregled nad kontaktima i poslovnim prilikama omogućava prodajnom timu da bolje razumije svoje kupce i dobije uvid u potencijalne prilike za prodaju a pregled statusa poslovnih prilika omogućuje bolje planiranje aktivnosti i praćenje prodajnog procesa. Klasifikacija poslovnih prilika, praćenje statusa, označavanje bojama (za bolji vizualni pregled statusa prilika) te određivanje datuma odluke omogućilo im je bolje i kvalitetnije praćenje prodajnog procesa. S druge strane, prilagođeni izvještaji o ostvarenoj prodaji i otvorenim poslovnim prilikama omogućuju uvid u uspjeh prodajnog tima te bolje planiranje aktivnosti i budućih ciljeva.

Prodaja

Automatizacija prodajnog procesa olakšava zaprimanje, prosljeđivanje i obradu upita, što dovodi do smanjenja vremena potrebnog za odgovor kupcima i povećanja učinkovitosti prodajnog tima. Automatsko prosljeđivanje upita u objekt “Poslovne prilike” u Intrixu omogućuje prodavaču da poslovnu priliku odmah prikaže u sustavu, stavi na određeno mjestu u redu na listi čekanja za obradu i odredi prioritet obrade. Na taj način se sam proces unosa ili ručnog upisivanja znatno skratio. Naravno, svaka poslovna prilika se kasnije može još dodatno obraditi u Intrixu, a ukoliko sadrži priloge u originalnom mailu oni će također biti vidljivi u Intrix CRM-u unutar polja sa originalnom porukom. Pregled proteklih i neodrađenih aktivnosti po poslovnim prilikama pruža uvid u tijek procesa obrade svake prilike koja se nalazi u pipelineu. Dodatno označavanje bojama (poslovnih prilika i aktivnosti po njima) pruža još bolji pregled statusa prilika i aktivnosti, odmah na prvi pogled. S obzirom da je kvalitetna obrada prodajne prilike najbitniji dio prodajnog procesa, pregled i sustavno odrađivanje aktivnosti osigurava da svaka prilika bude promptno i kvalitetno obrađena, bez kašnjenja i mogućnosti da se lead “ohladi”. Na ovaj način je prodajni proces podignut na jedan sasvim drugi nivo.

Prije uvođenja Intrixa

  • svaki komercijalist je proces prodaje organizirao drugačije, što je dovelo do nepouzdanog protoka podataka o prodaji
  • prodajne prilike su zaprimali iz više različitih kanala i ručno ih provjeravali
  • odsutnost zaposlenika i korištenje godišnjeg odmora su bili dogovarani usmeno bez kolektivnog pregleda nad odsutnostima
  • dokumenti o klijentima i njihovim narudžbama su bili spremljeni na više računala, bez mogućnosti dijeljenja
  • ponude, narudžbe i ostali dokumenti su se pripremali ručno i po potrebi
  • nije bilo pregleda nad vozilima, korištenje službenih vozila nije bilo optimizirano
  • servis opreme i održavanja su organizirali ad-hoc i nije bilo pregleda nad izvođenjem pojedinačnih servisa

Nakon uvođenja Intrixa

  • cijelo poduzeće organizira svoj rad uz pomoć Intrixa – poslovni procesi su ujednačeni, dosljedni i dostupni na pregled svakom članu tima
  • uz klasične upite, Intrix omogućava automatsko zaprimanje web narudžbi s web stranica i putem e-maila
  • sve odsutnosti i godišnji odmori se upisuju u Intrix, godišnji odmori se planiraju unaprijed
  • podaci o klijentima su povezani u jedinstvenu bazu koja omogućuje pristup svim ključnim podacima bilo gdje i bilo kada
  • ponude, narudžbe, izvještaji, otpremnice i primke se automatski pripremaju na temelju unesenih podataka
  • 100% pregled korištenja službenih vozila i mogućnost boljeg planiranja transporta
  • servisi voznog parka i radne opreme su sistematizirani, održavanja su redovno planirana unaprijed

Prije uvođenja Intrixa

  • Ograničen pregled i pristup podacima o poduzećima i klijentima
  • Vrlo malo automatizacije u procesima
  • manulani unos podataka i slanje obavijesti o dugovanjima
  • implementirano više nepovezanih sustava
  • Nedostatan sustav praćenja prodaje
  • nedostatan proces proslijeđivanja i obrađivanja upita
  • Sustav koji nije fokusiran na korisnika, tj, odnos s korisnikom

Nakon uvođenja Intrixa

  • Integracija sa ERP sustavom
  • Posebno razrađena rabatna politika – dostupnost odobrenih rabata odmah na licu mjesta
  • Cjeloviti pregled nad kontaktima i poslovnim prilikama
  • Automatizacija prodajnog procesa – zaprimanje, proslijeđivanje i obrada upita
  • Dodatni modul za automatizaciju i praćenje naplata i dugovanja
  • izvještaji o ostvarenoj prodaji i otvorenim prilikama prilagođen potrebama klijenta
  • Specifičan modul za praćenje (forecasting) – prilagođen klijentovim potrebama za detaljno praćenje realizacije planova i ispunjavanje ciljeva
Ivan Stanić

Ivan Stanić, IT direktor, Overseas Trade Co.Ltd. d.o.o

“Intrix CRM je prilagodljiva platforma za upravljanje odnosima s klijentima koja se ističe intuitivnim korisničkim sučeljem, fleksibilnošću, naprednim analitičkim alatima te integracijom s popularnim poslovnim alatima. Ne samo da nude sjajne osnovne funkcionalnosti, već i iznimno zadovoljava osobne potrebe korisnika kroz prilagodljivi razvoj, što je osobito očito u našem slučaju. Zahvaljujući njihovom pristupu prilagođenom razvoju, mi smo uspješno implementirali Intrix CRM, što mi pruža iznimno zadovoljstvo i potvrđuje njihovu predanost pružanju rješenja prilagođenih specifičnim zahtjevima klijenata.” Ivan Stanić, IT direktor / IT Director Overseas Trade Co.Ltd. d.o.o

“Intrix je uvelike smanjio ručnu obradu podataka i automatizirao unos i obradu podataka. Uvođenjem Intrix CRM sustava svakako smo olakšali i poboljšali način rada. Prilagođavanjem sustava potpuno su zadovoljene naše potrebe. Također ništa manje važna nije ni odlična podrška od strane partnera iz Intera d.o.o., prilikom prilagodbe i pri svakom drugom upitu koji imamo vezano za Intrix CRM platformu.”  Sanja Golubić, Supervizor odjela podrške prodaji / Sales & Marketing Support Supervisor

U potrazi za sustavom gdje bi fokus bio na praćenju i unaprijeđenju prodaje, odnosu sa korisnikom te uspješnijem pridobivanju klijenata, Overseas Express je rješenje pronašao u Intrix CRM-u. Sustav Intrix im je znatno olakšao i automatizirao procese a implementirani modul za planiranje (forecasting) je znatno jednostavniji i intuitivniji od prijašnjeg, što im omogućava brže generiranje inicijalne verzije plana prodaje i lakše praćenje realizacije tog plana.

Pridružite se uspješnim poduzećima diljem svijeta
koja jednostavno i transparentno upravljaju svojim procesima s Intrixom.

Isprobajte Intrix CRM besplatno već danas!

Pridružite se uspješnim poduzećima diljem svijeta
koje upravljaju svojim procesima s Intrixom, jednostavno i transparentno.

Isprobajte Intrix CRM besplatno već danas!