Help desk za učinkovitu podršku klijentima
Želite razgovaratis konzultantom?
Kako Intrix može unaprijediti vaše procese podrške?
Help desk je prilagođen vašim potrebama, sadrži upravo ono što vam je potrebno – ništa više i ništa manje.
Prilagodbe po vašoj želji
Poboljšajte odnos s kupcima
Dokazana jednostavnost korištenja
OSNOVNE FUNKCIONALNOSTI
Svestrani modul
Modul možete koristiti za prikupljanje zahtjeva za podršku, reklamacija ili servisnih zahtjeva. Također možete upravljati prodajnim zahtjevima ili koristiti modul za prikupljanje narudžbi. Rad i namjenu prilagođavamo prema vašim zahtjevima i procesima.
Svestrani modul
Centralizirano upravljanje i rješavanje zahtjeva na jednom mjestu
U help desk modulu svi zaprimljeni zahtjevi se prikupljaju na jednom mjestu. Njima možete upravljati i spremati ih izravno iz sustava. Imajte sve vezano uz zahtjev na jednom mjestu – od dolaznih i odlaznih poruka do komentara. U sustavu je također omogućena interna komunikacija između zaposlenika.
Centralizirano upravljanje i rješavanje zahtjeva na jednom mjestu
Osobni pristup klijentima
U help desk modulu svi zahtjevi se prikupljaju na jednom mjestu. Pritom je zajamčena i osobna komunikacija. Svaki korisnik Intrixa koji je u kontaktu s klijentima može postaviti vlastiti potpis u e-mail.
U praksi to znači da odlazne poruke šaljete u svoje ime, a sve dolazne poruke se bilježe u željeni tab u Intrixu.
Osobni pristup klijentima
U ticketing modulu svi zahtjevi se prikupljaju na jednom mjestu. Pritom je zajamčena i osobna komunikacija. Svaki korisnik Intrixa koji je u kontaktu s klijentima može postaviti vlastiti potpis u e-mail.
U praksi to znači da odlazne poruke šaljete u svoje ime, a sve dolazne poruke se bilježe u željeni tab u Intrixu.
Želite više informacija ili
prezentaciju rješenja?
Martina Kafadar
VODITELJ PROJEKATA
Želite više informacija ili
prezentaciju rješenja?
Lana Grbavac
VODITELJ PROJEKATA
Uz automatizirana izvješća do učinkovitog i uspješnog poslovanja
Uz automatizirana izvješća do učinkovitog i uspješnog poslovanja
Besplatna podrška
Besplatna podrška
Jednostavan za korištenje i kratko vrijeme implementacije
Jednostavan za korištenje i kratko vrijeme implementacije
Help desk modul u praksi
Osnovni modul
Kako modul izgleda u praksi? Predstavljamo na pratkičnim primjerima kako učinkovito pratiti i rješavati zahtjeve korisnika koristeći Intrix help desk modul.
Napredna rješenja
Help desk modul također je izvrstan izbor za tvrtke sa složenijim postprodajnim procesima. Kako se uspješna slovenska tvrtka nosila s godišnjim povećanjem broja zahtjeva za podršku, podigla produktivnost za 70-80% i kakvu ulogu u tome ima Intrix?
Želite više informacija ili
prezentaciju rješenja?
Slaven Stojanović
VODITELJ PROJEKATA
POVEZIVANJA
Povezivanje s ERP-om
Intrix je moguće povezati s različitim ERP sustavima, kao što su Pantheon, SAOP, MS Navision, SAP, Largo, Vasco, E-računi itd… Moguće su napredne integracije po vašoj mjeri…
Standardna integracija podrazumijeva dvosmjernu sinkronizaciju poduzeća i kontakata, jednosmjerni prijenos ponuda i narudžbenica, te jednosmjerni prijenos financijskih podataka iz ERP sustava u Intrix
Povezivanje s IP telefonijom
Intrix CRM moguće je povezati s različitim IP centralama: Avaya, Centreks, Alstar, Asterisk, Cisco, MI Switch, Megatel. Veza funkcionira i za dolazne i odlazne pozive. Kada dolazni poziv bude upućen, Intrix automatski prepozna kontakt, otvori karticu kupca i ponudi unos sadržaja za poziv. Odlazne pozive možete upućivati klikom na telefonski broj u Intrixu, koji inicira poziv na razmjeni, a ujedno se otvara obrazac za unos sadržaja poziva.
Povezivanje s WEB stranicom
Intrix API za ticketing
Intrix ticketing podržava namjenske API-je (Application Programming Interface) za integraciju s drugim softverskim rješenjima. Koristeći API-je, Intrix se može povezati s bilo kojom drugom aplikacijom. Intrixov API-ji prilagođavaju se u skladu s različitim poslovnim procesima.
Slovenski
Hrvatski
Srpski
Engleski
