Digitalizacija servisa, montaža i reklamacija

Od zaprimljenog zahtjeva, planiranja tima do realizacije i završetka usluge servisa, montaže ili reklamacije. Brzo, transparentno i digitalno.

Kontaktirjate nas za više informacija.

Kako vam Intrix pomaže digitalizirati servise, montaže i reklamacije?

Sustav prilagođen po vašoj mjeri sadrži točno ono što vam je potrebno – ništa više i ništa manje.

Zaprimnje zahtjeva i pregled statusa

Zahtjevi zaprimljeni telefonom, e-mailom ili putem web stranice, prikupljeni na jednom mjestu. Sortiranje prema prioritetu, lokaciji i vrsti zahtjeva omogućuje brz odgovor i pregled statusa.

Planer za jednostavno planiranje tima, prostora ili vozila

Planer olakšava raspoređivanje timova za montažu i servis, opreme i vozila. Omogućuje jednostavno planiranje i optimalno korištenje svih dostupnih resursa.

Mobilna aplikacija i elektronički radni nalog

S elektroničkim radnim nalogom i mobilnom aplikacijom, povratne informacije o obavljenom poslu bit će trenutne. Klijentu ćete moći odmah izdati račun za pruženu uslugu.

OSNOVNE FUNKCIONALNOSTI

Potpun pregled zahtjeva

Sve počinje zahtjevom za servis. Kupac može izvršiti upit telefonom, e-mailom ili putem obrasca na web stranici, a svi zahtjevi se prikupljaju na jednom mjestu. Modul vam omogućuje upravljanje ugovorima o održavanju i periodičnim servisima te vas automatski podsjeća na njihovo pravovremeno izvršenje.

Svakom zahtjevu možete dodijeliti razinu važnosti ili vrstu, tako da ćete odmah znati radi li se o reklamaciji, jamstvenom popravku, hitnom ili redovnom servisu.

Možemo digitalizirati i automatizirati ulazne kanale tako da se novi zahtjevi primljeni putem web obrasca ili e-pošte automatski bilježe u sustavu.

Sveobuhvatno upravljanje i rješavanje zahtjeva – help desk

Modul za podršku klijentima prikuplja sve primljene zahtjeve na jednom mjestu. Možete ih upravljati i rješavati izravno u sustavu.

Imate sveobuhvatan pregled svega vezanog uz zahtjev – od dolaznih i odlaznih poruka do komentara. Omogućena je i interna komunikacija između zaposlenika, što pojednostavljuje suradnju i ubrzava rješavanje.

Planiranje zauzetosti tima, vozila, uređaja, prostora...

Planer

Pomoću digitalnog planera možete jednostavno zakazati zadatke servisnih timova u radionicama ili na terenu.

Neplanirani servisi ili montaže

Iz “baze” neplaniranih servisnih posjeta možete brzo dodijeliti servis željenom tehničaru, na željeni dan.

Dinamične izmjene plana

Osim što jednostavno dodajete posjete i radne naloge, možete ih i brzo premjestiti ako dođe do promjena u planu.

Play Video

Zemljovid za optimalno planiranje servisnih posjeta

Prikaz kupaca i zahtjeva za servisiranje na karti dodatno olakšava planiranje montaža i servisiranja.

„Pin“ oznake na karti su različitih boja ili imaju različite oznake, što vam omogućuje da odmah vidite radi li se o hitnom servisu, popravku u jamstvenom roku ili nekoj drugoj vrsti zahtjeva. Zatim možete jednostavno planirati servisne posjete izravno s karte.

Tu je i prikaz kupaca u radijusu od trenutne lokacije servisera i funkcija „prijave“ na lokaciji.

Proces izvedbe montaže ili servisa

Kalendar

Jednostavan pregled dnevnog rasporeda posjeta, navigacija do klijenta ili prikaz klijenata unutar radijusa na karti.

Snimanje fotografija, skica i ostale dokumentacije

Posjetu možete priložiti skice ili fotografije snimljene mobilnim uređajem na lokaciji kupca.

Povijest uređaja, strojeva ili objekata

Detaljan pregled povijesti uređaja na lokaciji i izravno bilježenje obavljenog rada, korištenih materijala, vremena i prijeđenih kilometara.

Play Video

Elektronički radni nalog i elektronički potpis

Zaboravite na papirnate radne naloge, kreirajte ih elektronički izravno na svom mobilnom uređaju ili tabletu.

Radni nalog se automatski generira i prikazuje na grafičkom predlošku vaše tvrtke, a kupac ga odmah može pregledati i elektronički potpisati.

Nakon potpisivanja, nalog se automatski šalje kupcu putem e-pošte, a odmah je dostupan i tvrtki za naplatu.

Želite više informacija ili
prezentaciju rješenja?

Slaven Stojanović
VODITELJ PROJEKATA

Izvještaji

Izvrsna izvješća daju vam precizan pregled situacije u bilo kojem trenutku i najbolju podršku u donošenju odluka. Također možemo kreirati prilagođena izvješća, organizirati automatsko slanje tjednih izvješća putem e-pošte, povezati CRM rješenja s BI ili prikazivati izvješća na ekranima u uredima.

Projektno vođenje montaža

Praćenje internih ili implementacijskih projekata

Za svaki projekt možete odabrati projektni tim, definirati zadatke i rokove, evidentirati prihode i rashode, pratiti korištenje vremena, priložiti dokumentaciju itd.

Planer

Sveobuhvatan pregled i raspoređivanje svih vaših resursa na jednom mjestu. Transparentno i jednostavno.
Upravljajte raznim resursima kao što su osoblje, vozni park, prostori, oprema i slično. Planer je usko povezan sa svim vašim podacima u CRM-u (usluge, projekti itd.) i prikazuje popunjenost svih resursa na jednoj vremenskoj crti.

Financijsko praćenje projekata

Potpuna kontrola nad prihodima i rashodima osnova je za pravovremeno djelovanje.

Play Video

Mobilna aplikacija

Mobilna CRM aplikacija za Android i iOS pruža revolucionarno, potpuno prilagodljivo mobilno korisničko iskustvo. Pristupite podacima o uređaju, povijesti servisa, ispunite radne naloge s korištenim materijalima, elektronički potpišite radni nalog i pošaljite ga kupcu putem e-pošte.

Pregled dnevnog rasporeda rada

Fotografiranje

E-potpis

Želite više informacija ili
prezentaciju rješenja za servis,
montaže i reklamacije?

Slaven Stojanovič
VODITELJ PROJEKATA

Želite več informacij ali
predstavitev rešitev?

MARKO BAUMAN
INTRIX SVETOVALEC

POVEZLJIVOST

Povezivanje s ERP-om

Intrix je moguće povezati s različitim ERP sustavima, kao što su Pantheon, SAOP, MS Navision, SAP, Largo, Vasco, E-računi itd… Moguće su napredne integracije po vašoj mjeri…

Standardna integracija podrazumijeva dvosmjernu sinkronizaciju poduzeća i kontakata, jednosmjerni prijenos ponuda i narudžbenica, te jednosmjerni prijenos financijskih podataka iz ERP sustava u Intrix

Povezivanje s obrascem na web stranici

Ukoliko imate na vašoj web stranici obrazac za upite, povežite ga s Intrixom. Svi podaci se s web obrasca automatski prenose u Intrix CRM – kao novi kontakt ili nova prilika. U istom koraku, može se kreirati aktivnost za dodijeljenu odgovornu osobu kako se u konačnici ne bi zaboravilo na upit.

Intrix CRM API

Intrix CRM podržava namjenska sučelja API ( Application Programming Interface) za integraciju s drugim programskim rješenjima. Pomoću API-a je Intrix moguće povezati s bilokojom drugom aplikacijom.

Intrix API se prilagođava ovisno o različitim poslovnim procesima.

PROŠIRENJA

Prikaz klijenata na zemljiovidu

Posjete klijenata lako planirate sa zemljovidom, koji Vam omogućuje prikaz klijenata ovisno o lokaciji, sastanak dodate neposredno i na zemljovidu.

Praćenje zauzetosti vozila

Osim praćenja popunjenosti tima na planeru, možemo pratiti i popunjenost vozila, opreme i prostora.

Kreiranje dinamičnih dokumenata

Priprema ponuda, ugovora, putnih, radnih i servisnih naloga neposredno u PDF ili DOC.

Elektronsko podpisovanje dokumentov

Radni nalog na mobilnoj aplikaciji ispunjen i potpisan i tako je spreman za konačni obračun. Bez papira.

Višejezičnost

Osim hrvatskog jezika Intrix CRM je moguće koristiti i na slovenskom, engleskom i njemačkom jeziku. Ukoliko imate međunarodno poduzeće, svaki korisnik može aplikaciju koristiti na željenom jeziku.

Obavijesti i podsjetnici klijentima

Možete obavijestiti klijente putem e-maila i SMS-a kada se status zahtjeva promijeni ili prije posjeta. Automatiziramo obavještavanje prema definiranom postupku.

Što kažu naši klijenti...

CRM servisni modul je za svakoga

DIREKTOR

S Intrix servisnim modulom digitalizirat ćete i automatizirati svoje servisne procese. To će omogućiti bržu obradu zahtjeva, točan pregled i pravovremeno obavještavanje kupaca. A korištenjem naprednih izvješća dobit ćete i izvrsnu osnovu za strateško donošenje odluka.

VODITELJ SERVISA

S Intrixom ćete pratiti popunjenost i planirati aktivnosti vašeg servisnog tima na planeru ili kalendaru. Točna sljedivost zahtjeva za uslugama i statusa svakog zahtjeva, kao i jednostavno delegiranje zadataka, pružit će vam potpuni pregled statusa vaših usluga.

SERVISER

Pomoću mobilne servisne aplikacije bit će detaljno poznati plan rada i povijest servisiranja za svaki uređaj. Elektronički radni nalog može se ispuniti na lokaciji kupca i elektronički ga potpisati. U istom trenutku kupac će ga dobiti na svoju e-mail adresu, a narudžba se može automatski prenijeti u ERP sustav za obračun rada.

Digitalizacija servisa, montaža i reklamacija

Kontaktirjate nas za više informacija.