Nakon sastanka sa klijentom često sleduje još dosta posla. Potrebno je zabeležiti o čemu je bio razgovor, koje je potrebe klijent istakao, šta je dogovoreno i koji su sledeći koraci.
Ukoliko zapisnik pravite ručno, to može da oduzme dosta vremena. Osim toga, deo važnih informacija može se izgubiti, ostati u ličnim beleška ili biti unesen u CRM sistem tek nekoliko dana kasnije.
Zato smo Intrix nadogradili novom mogućnošću povezivanja sa alatima za snimanje i transkripciju sastanaka. Nakon razgovora transkript se automatski prenosi u Intrix, a veštačka inteligencija pretvara ga u pregledan zapisnik sa ključnim informacijama, dogovorima i sledećim koracima.
Tako se važne informacije sa sastanka čuvaju direktno onde gde su potrebne prodajnom timu.
- Povezivanje sa alatima koje već upotrebljavate
- Kako nastaje zapisnik u Intrixu?
- Sažetak prilagođen potrebama preduzeća
- Šta povezivanje donosi vašem timu?
- Manje administrativnog posla
- Bolja priprema za sljedeći kontakt
- Kompletna istorija klijenta na jednom mestu
- Od sastanka do upotrebljivog zapisnika
- Želite automatski da čuvate zapisnike sastanaka u Intrix?
Povezivanje sa alatima koje već upotrebljavate
Za snimanje, transkripciju i sažimanje online sastanaka dostupna su različita rešenja, među kojima su poznatiji Fathom, Fireflies.ai i drugi. Takvi alati preduzećima omogućavaju da zabeleže sadržaj razgovora bez ručnog vođenja beleški i nakon sastanka dobiju transkript.
Povezivanje sa Intrixom nije ograničeno samo na navedene alate. Intrix možemo povezati i sa drugim sistemom za snimanje i transkripciju sastanaka koji već upotrebljavate u preduzeću, pod uslovom da podržava odgovarajući način povezivanja ili prenosa podataka. Mogućnosti povezivanja zato prethodno proveravamo za svako odabrano rešenje.
Korisnici pritom ne moraju menjati postojeći alat ni prilagođavati način održavanja sastanaka. Odabrano rešenje snima razgovor i priprema transkript, dok Intrix dodatno obrađuje sadržaj, izrađuje strukturirani zapisnik i čuva ga uz odgovarajući sastanak odnosno klijenta.
Kako nastaje zapisnik u Intrixu?
Pre početka online sastanka korisnik pokreće odabrani alat za snimanje i transkripciju razgovora. Nakon toga postupak se odvija automatski:
- Alat tokom sastanka snima razgovor i nakon završetka priprema transkript.
- Transkript se putem integracije prenosi u izveštaj sa sastanka u Intrixu.
- Intrix obrađuje sadržaj uz pomoć veštačke inteligencije.
- Na bazi uputstva prilagođenih potrebama preduzeća izrađuje strukturirani zapisnik.
Završni zapisnik čuva se uz odgovarajući sastanak odnosno klijenta, pa je zajedno sa drugim važnim informacijama dostupan direktno u CRM sistemu.
Sažetak prilagođen potrebama preduzeća
Svako preduzeće tokom sastanaka prati nešto drugačije informacije. Prodajni tim možda želi da istakne potrebe klijenta, njegove nedoumice, dogovorene sledeće korake i verovatnoću nastavka saradnje. Projektnom timu, sa druge strane, potreban je jasan pregled zahteva, odgovornosti i rokova.
Zato je moguće odrediti koje informacije veštačka inteligencija treba da prepozna u transkriptu i kako ih treba rasporediti u izveštaju.
Sažetak, na primer, može da sadrži:
- glavne teme razgovora
- potrebe i izazove klijenta
- predstavljena rešenja
- pitanja ili nedoumice sagovornika
- donete odluke
- dogovorene zadatke i odgovorne osobe
- sledeće korake i predviđene rokove
Uputstva za izradu sažetka oblikuju se u skladu sa potrebama i načinom rada pojedinog preduzeća. Zapisnici zato nisu samo opšti sažeci razgovora, nego sadrže informacije koje su timu zaista potrebne za nastavak rada.
Šta povezivanje donosi vašem timu?
Povezivanje ne pojednostavljuje samo pripremu zapisnika, nego i dalji rad nakon sastanka.
Manje administrativnog posla
Korisnik nakon sastanka ne mora ručno da priprema kompletan izveštaj niti da prepisuje ključne informacije iz transkripta. U Intrixu ga već čeka pripremljen zapisnik koji može da pregleda i prema potrebi dopuniti.
Tokom razgovora zato može više da se fokusira na sagovornika, da postavlja dodatna pitanja i aktivno učestvuje.
Bolja priprema za sljedeći kontakt
Prije sljedećeg poziva, predstavljanja rješenja ili pripreme ponude prodajni predstavnik može brzo provjeriti potrebe klijenta, postignute dogovore i sljedeće korake.
Važne informacije ne mora tražiti u transkriptima, e-mailovima, kalendaru ili osobnim bilješkama jer su objedinjene izravno u Intrixu.
Kompletna istorija klijenta na jednom mestu
Zapisnici sastanaka postaju deo istorije klijenta u Intrixu, zajedno sa e-mailovima, aktivnostima, ponudama i prodajnim prilikama.
Tako su ključne informacije dostupne celom timu, čak i kada u komunikaciji učestvuje više osoba ili je preuzme drugi saradnik.
Od sastanka do upotrebljivog zapisnika
Dobar sastanak ne završava poslednjom izgovorenom reči, nego jasno zabeleženim dogovorima i sledećim koracima. Povezivanjem odabranog alata za transkripciju sastanaka sa Intrixom taj se proces može odvijati brže i uz puno manje ručnog rada.
Zapisnici tako postaju korisna podloga za dalju komunikaciju, prodajne aktivnosti i saradnju celog tima.
Ipak, preporučujemo da svaki pripremljeni zapisnik nakon sastanka kratko pregledate i po potrebi dopunite. Pretvaranje govora u tekst zavisi od više faktora, poput kvaliteta mikrofona, pozadinske buke i načina govora sagovornika, pa se povremeno mogu pojaviti manje netačnosti. Kratkim pregledom osiguravate da su podaci u CRM-u potpuno pouzdani.
Želite automatski da čuvate zapisnike sastanaka u Intrix?
Ako već upotrebljavate alat za snimanje i transkripciju sastanaka, zajedno možemo da proverimo mogućnosti njegovog povezivanja sa Intrixom i odredimo koje informacije bi trebalo da sadrži vaš zapisnik.
Integracija se aktivira prema dogovoru i prilagođava se načinu rada vašeg preduzeća. Za više informacija obratite se našem timu za podršku na [email protected], koji će vam predstaviti mogućnosti povezivanja i pomoći pri uključivanju rešenja u vaš Intrix.
Slovenački
Hrvatski
Srpski
Engleski
