U svetu rastuće konkurencije i poslovnih trendova koji se neprestano menjaju, upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) postaje ključan faktor uspeha za preduzeća svih veličina. Saznajte šta je CRM, istražite njegove prednosti i otkrijte kako CRM može poboljšati vaše poslovanje i pomoći vam da se napravite iskorak u sledećoj poslovnoj godini.
- Šta je CRM?
- Zašto vašem preduzeću uopšte treba CRM?
- Koje funkcionalnosti (može) sadržati CRM rešenje?
- Povezivost CRM rešenja
- Proširenja CRM rešenja
- Koje su cene CRM licenci?
- Vrste CRM sistema
- Koliko vremena je potrebno za implementaciju CRM rešenja?
- Zanima li vas kako CRM rešenje izgleda u praksi?
- Često postavljena pitanja
Šta je CRM?
Svako preduzeće na neki način vodi evidenciju o svojim klijentima – neko drži podatke u svojim glavama, drugi u nekim sveskama ili Excel tablicama. Sve su to osnovni oblici rešenja za upravljanje odnosima sa kupcima (CRM – eng. Customer Relationship Management).
Sa CRM softverskim rešenjem dobijamo namenski alat koji objedinjuje sve podatke o klijentima na jednom mestu. To uključuje informacije o prethodnim interakcijama, mogućnostima prodaje i upitima.
CRM rešenje nam omogućava sticanje novih kupaca, efikasno sklapanje poslova i održavanje zadovoljstva postojećih kupaca, što dovodi do njihove lojalnosti i dugoročnih poslovnih odnosa.
Zašto vašem preduzeću uopšte treba CRM?
CRM rešenje ključno je za preduzeća koja žele:
- poboljšati odnose sa klijentima – jedinstvena baza podataka omogućaa brz pristup informacijama o klijentima i istoriji interakcije, što dovodi do personalizovanog pristupa i većeg zadovoljstva kupaca;
- povećati prodaju – bolje razumevanje potreba kupaca omogućava ciljanu prodaju i efikasnije marketinške kampanje, što doprinosi većoj stopi konverzije;
- povećati produktivnost – automatizacija zadataka i procesa povećava efikasnost zaposlenika, smanjuje potrebu za ručnim unosom podataka i omogućaa fokusiranje na više strateških aktivnosti;
- imati tačan pregled situacije i podršku u donošenju odluka – analize i izveštaji omogućavaju tačnije prognoze budućih prodajnih i poslovnih trendova.
Koje funkcionalnosti (može) sadržati CRM rešenje?
CRM rešenja nude širok raspon funkcionalnosti koje kompanijama pomažu da poboljšaju poslovanje i odnose sa klijentima.
Osnovne funkcionalnosti CRM rešenja
- 360° pregled kupaca – Intrix CRM omogućava 360° pregled kupaca i pregled svih prodajnih, projektnih i uslužnih aktivnosti na jednom mestu. Za svakog kupca možete pratiti sve važne informacije koje beležite vi ili vaše kolege. Uvek ćete imati ključne podatke pri ruci.
- Jednostavan pregled rada – jedna kontrolna tabla omogućava vam pristup ključnim informacijama koje su vam potrebne za uspešan rad. Dobijte pregled prodajnih aktivnosti, rasporede sastanaka, napredak prodaje i ključne izveštaje, što pomaže u potpunoj organizaciji i povećanju produktivnosti.
- Podrška prodajnom procesu – CRM rešenje omogućava kompletno upravljanje prodajnim procesom, od prvog kontakta sa kupcem do kupovine i postkupovne podrške. U svakom trenutku imate pregled prodajnih prilika i lako možete pratiti u kojoj je fazi svaka prilika.
- Uspeešna organizacija aktivnosti – kalendar u CRM istemu nudi više od osnovne funkcionalnosti. Omogućava vam praćenje različitih vrsta aktivnosti koje pripisujete svojim klijentima, kao što su sastanci, pozivi, zadaci i usluge. Pomoću planera možete jednostavno planirati sastanke, usluge i radne zadatke tima kao i imati pregled nad svim događajima.
Povezivost CRM rešenja
CRM sistemi mogu se povezati sa različitim sistemima, rešenjima i alatima. Intrix CRM omogućava integraciju s ERP rešenjima za dvosmernu sinhronizaciju podataka o klijenitima i kontaktima, sa marketinškim rešenjima i IP telefonijom za prepoznavanje poziva i jednostavne odlazne pozive. Takođe omogućava povezivanje sa obrascima web stranice za automatsko prikupljanje i upravljanje upitima i kontakt podacima, kao i povezivanje sa drugim kalendarima za jednostavnu sinhronizaciju i organizaciju sastanaka.
Proširenja CRM rešenja
CRM rešenja često uključuju dodatna proširenja za prilagođavanje specifičnim potrebama kompanije. Intrix CRM nudi funkcionalnosti kao što su prikaz kupaca na karti za lakše planiranje poseta, kreiranje dinamičkih dokumenata (npr. ponuda, ugovora), elektronsko potpisivanje dokumenata, praćenje osoblja, masovna SMS obaveštavanja itd.
Koje su cene CRM licenci?
Cene CRM rešenja variraju zavisno o funkcionalnostima, veličini preduzeća i vrsti instalacije (u oblaku ili on-premise). Nudimo konkurentne cene i besplatnu podršku, dajući vam pristup kvalitetnim uslugama bez skrivenih troškova. Proverite naš cenovnik za više informacija.
Vrste CRM sistema
CRM rešenja dostupna su u različitim oblicima koji odgovaraju potrebama različitih kompanija:
- CRM u oblaku – to su rešenja koja se nalaze na serverima izvan vaše kompanije. Nude jednostavan pristup sa različitih lokacija i uređaja te smanjuju potrebu za vlastitom infrastrukturom.
- Private cloud (eng. on-premise) – ova vrsta CRM rešenja instalirana je i radi na serverima unutar vaše kompanije. Omogućava više kontrole nad podacima, ali zahteva više održavanja.
Najpopularniji izbor u Intrixu je CRM u oblaku. Cena zavisi od broja korisnika, a sistem uključuje sve što je potrebno za rad – zaštitu podataka, redovne nadogradnje i korisničku podršku.
Privatni oblak preporučujemo kompanijama sa izričitim zahtjevima za čubanje podataka unutar kompanije (npr. ministarstva, agencije i sl.) ili kompanijama sa velikim brojem korisnika (50 i više).
Koliko vremena je potrebno za implementaciju CRM rešenja?
Implementacija CRM sistema može varirati zavisno o veličini preduzeća i složenosti rešenja. U proseku je potrebno od nekoliko nedelja do nekoliko meseci, zavisno od toga koliko su jednostavni ili složeni procesi kojima želite upravljati pomoću CRM-a. Prilikom implementacije Intrix rešenja pružamo podršku i savete kroz celi proces implementacije kako bismo osigurali brzu i uspešnu implementaciju. Uvođenju je najrazumnije pristupiti u fazama.
Zanima li vas kako CRM rešenje izgleda u praksi?
Za bolji uvid u funkcioniranje CRM sistema možete pogledati uvodni webinar sa Goranom. Time ćete dobiti uvid u funkcionalnost i mogućnosti Intrix CRM rešenja u praksi.
prezentaciju rješenja?
Goran Filipović
Head of sales Serbia
prezentaciju rešenja?
Head of sales Serbia
Često postavljena pitanja
Nekoliko dana prije isteka probne verzije će vas kontaktirati naš savetnik sa kojim možete proučiti svoja pitanja i predloge, dogovoriti se za sledeće korake i odabrati najprikladniji paket. Svi vaši, već uneseni podaci će se sačuvati.
Korisnik je osoba u Vašem preduzeću koja ima pristup Intrix sistemu. Korisnik može koristiti Intrix na više različitih uređaja istovremeno (računar, tablet, mobilni telefon).. Svakom korisniku možemo dodeliti nivo pristupa (prava). Za svakog korisnika vidite dnevnik njegovih aktivnosti u sistemu.
Troškovi korišćenja Intrix sistema zavise od broja korisnika. Od gore navedenih paketa, odaberite model koji vama najbolje odgovara, utvrdite broj korisnika i osigurajte 100% kontrolu troškova.
Nakon prestanka iznajmljivanja Intrix aplikacije, svi podaci šalju se korisniku (pretplatniku) u standardnom CSV formatu. Nakon 30 dana podaci se brišu iz baze podataka. Nakon prestanka iznajmljivanja CRM aplikacije Intrix, svi podaci se šalju korisniku (pretplatniku) u standardnom CSV formatu. Nakon 30 dana podaci se brišu iz baze podataka.
Dodatna podešavanja se izračunavaju na osnovu stvarnog vremena utrošenog na pojedina prilagođavanja. Najpre naši savetnici detaljno prouče vaše zahteve i želje, potom daju procenu potrebnog vremena i nakon vašeg pristanka izvode tražena podešavanja.
Plaćanje se izvršava po prijemu mesečnog računa, a on se izdaje početkom meseca za tekući mesec. U primeru godišnjeg plaćanja nudimo dodatne popuste u visini od 11%.
Iznajmljivanje Intrix aplikacije možete otkazati bilo kada, bez naknade. O prestanku korišćenja nas pismeno obavestite mesec dana ranije. Po prestanku korišćenja, vaše podatke prebaciti ćemo u odgovarajući format te će nakon mesec dana podaci i aplikacija biti izbrisani.
Slovenački
Hrvatski
Srpski
Engleski
