Politika privatnosti

U Interi poštujemo Vašu privatnost i sukladno propisima (Zakon o zaštiti osobnih podataka ZVOP-2, (Službeni glasnik RS, br. 163/22), Zakon o elektroničkim komunikacijama ZEKom-2, Službeni glasnik RS RS, br. 130/22 i 18/23) i Uredbom EU 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca pri obradi osobnih podataka i slobodnom protoku takvih podataka te o ukidanju Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka – GDPR) na web stranici www.intrix.si i www.intrixcrm.com (u daljnjem tekstu web stranica) te u aplikaciji Intrix® (u daljnjem tekstu aplikacija) poduzimamo sve aktivnosti za zaštitu i etičko rukovanje vašim osobnim podacima, kao što je opisano u nastavku pravila.

Značenje pojmova

Vlasnik i operater web stranice i aplikacije je tvrtka Intera d.o.o. (kliknite ovdje za više informacija o tvrtki i za kontakt podatke).

Tvrtka Intera d.o.o. u odnosu na osobne podatke na web stranici i u aplikaciji djeluje ili kao administrator ili kao ugovorni izvršitelj obrade, što je detaljnije objašnjeno u nastavku ove politike.

Posjetitelj ili korisnik web stranice je svaka osoba koja posjeti web stranicu.
Pojedinac je fizička osoba čiji se osobni podaci obrađuju na web stranici ili u aplikaciji. Pojedinci u smislu ove politike su:

• pretplatnici na aplikaciju, ako su fizičke osobe;
• kontakt osobe ili registrirani korisnici aplikacije s klijentima koji su pravne osobe;
• testni korisnici aplikacije;
• prijavljeni na događaje;
  fizičke osobe čije osobne podatke u aplikaciju unose pretplatnici ili testni korisnici aplikacije.

U slučajevima iz prva četiri stavka naprijed, Intera d.o.o. djeluje u ulozi voditelja osobnih podataka, a u slučaju iz pete alineje gore Intera d.o.o. djeluje kao ugovorni izvršitelj obrade osobnih podataka.

Koje osobne podatke obrađujemo

O posjetiteljima web stranica

Podaci koji se automatski bilježe: datum i vrijeme posjeta, IP broj vaše mreže s koje pristupate web stranici, broj i popis posjećenih podstranica, vrijeme (posjeta) na stranici, vrijeme (posjeta) na svakoj podstranici.

Tvrtka, naziv, e-mail adresa i telefon, datum i vrijeme zaprimanja podataka.

Podatke obrađujemo samo ako ih posjetitelj web stranice unese u kontakt obrazac ili se pretplati na primanje e-novosti.

O pretplatnicima na aplikaciju ili kontakt osobama pretplatnika

Tvrtka, naziv, e-mail adresa i telefon, datum sklapanja i raskida pretplatničkog ugovora, moguća komunikacija između Intera d.o.o. i pretplatnika ili kontakt osobe pretplatnika, podatke o eventualnim prigovorima ili zahtjevima, podatke o korištenju aplikacije (datumi i vremena prijave i odjave iz aplikacije), broj licenci za korištenje aplikacije.

O testnim korisnicima aplikacije

Tvrtka, naziv, e-mail adresa i broj telefona, datum početka korištenja i datum prestanka korištenja aplikacije, datum sklapanja pretplatničkog ugovora (ukoliko postoji), moguća komunikacija između Intera d.o.o. i pretplatnika ili kontakt osobe pretplatnika, informacije o eventualnim prigovorima ili potraživanjima.

O prijavljenima za događaje

Tvrtka, ime, adresa e-pošte i broj telefona, događaj za koji se pojedinac prijavio, bez obzira na to je li prisustvovao događaju ili ne.

O fizičkim osobama čije osobne podatke u aplikaciju unose pretplatnici ili testni korisnici aplikacije

Tvrtka Intera d.o.o. kao ugovorni izvršitelj obrade u aplikaciji pohranjuje i omogućuje pretplatnicima i testnim korisnicima aplikacije unos, promjenu i brisanje podataka. Tvrtka Intera d.o.o. nema nikakav utjecaj na to koje i kakve podatke pretplatnici i testni korisnici unose u aplikaciju te nema nikakav interes za te podatke. Ne vrši uvid u te podatke, osim u iznimnim slučajevima, na zahtjev ili zahtjev klijenta, kada je to potrebno za pružanje tehničke podrške klijentu ili unos podataka u aplikaciju. S obzirom da je aplikacija po svojoj prirodi CRM sustav, tipični podaci koji se unose u aplikaciju su imena i prezimena te kontakt podaci kupaca, potencijalnih kupaca (leadova) ili njihovih kontakt osoba.

U koje svrhe obrađujemo osobne podatke

Svrha prikupljanja i daljnje obrade osobnih podataka na web stranici i u aplikaciji ovisi o tome o kojim se pojedincima radi. U nastavku objašnjavamo namjene za pojedine kategorije pojedinaca.

Posjetitelji web stranice

Podaci koji se automatski bilježe: omogućavanje rada web stranice, prevencija, otkrivanje i procesuiranje zlouporaba, osnovna analitika korištenja web stranice.

Komunikacija s korisnikom koji je ispunio kontakt obrazac na web stranici.

Slanje e-mailova s prezentacijom ponude i usluga Intera d.o.o. onim korisnicima koji su se pretplatili na primanje e-novosti. Možete se odjaviti u bilo kojem trenutku.

Unos ili davanje osobnih podataka na web stranici je dobrovoljno, osim podataka koji se prikupljaju (automatski evidentiraju).

Pretplatnici na aplikaciju ili kontakt osobe pretplatnika

Sklapanje i ispunjenje pretplatničkog ugovora; kreiranje korisničkog računa i omogućavanje korištenja aplikacije; komunikacija s klijentom, uključujući pružanje podrške i pomoći; usluge fakturiranja i fakturiranja; rješavanje prigovora i žalbi; statističko praćenje korištenja aplikacije u svrhu njezina poboljšanja i nadogradnje.

Testirajte korisnike aplikacije

Kreiranje korisničkog računa i omogućavanje korištenja aplikacije; komunikacija s klijentom; statističko praćenje korištenja aplikacije u svrhu njezina poboljšanja i nadogradnje.

Prijavljeni na događaje

Organizacija događanja; komunikacija u vezi sudjelovanja; praćenje prisutnosti; provjera zadovoljstva sudionika; slanje prezentacija i drugih materijala vezanih uz događaj.

Fizičke osobe čije osobne podatke u aplikaciju unose pretplatnici ili testni korisnici aplikacije

Provedba pretplatničkog ugovora pružanjem mogućnosti pretplatnicima da u aplikaciji obrađuju osobne podatke za vlastite potrebe. Uključuje i pristup osobnim podacima od strane Intera d.o.o., kada je to potrebno na izričit zahtjev klijenta za pružanje usluga pomoći i podrške ili za unos podataka u aplikaciju.

Tvrtka Intera d.o.o. u odnosu na te osobne podatke nastupa u ulozi ugovornog izvršitelja obrade, a naručitelj u ulozi voditelja obrade, što znači da svrhe obrade osobnih podataka određuje naručitelj.

Pravna osnova za obradu osobnih podataka

Pravna osnova za obradu osobnih podataka ovisi o tome o kojim se osobnim podacima ili kategoriji pojedinaca radi. Pojedinosti su navedene u nastavku.

Posjetitelji web stranice

Podaci koji se automatski bilježe: legitimni interes Intera d.o.o. ((1. (f) stavak članka 6. GDPR-a).

Komunikacija putem kontakt obrasca: predugovorni odnos (kada je pojedinac zainteresiran za sklapanje pretplatničkog ugovora) (st. 1 (b) čl. 6 GDPR); legitimni interes Intera d.o.o. (kada su u pitanju ostale vrste komunikacije) (stavak 1(f) članka 6 GDPR).

Slanje e-mailova: osobni pristanak pojedinca (stavak 1. (a) članka 6. GDPR-a).

Pretplatnici na aplikaciju ili kontakt osobe pretplatnika

Ispunjenje sklopljenog ugovora (stavak 1 (b) članka 6 GDPR).

Statističko praćenje korištenja aplikacije u svrhu njezina poboljšanja i nadogradnje: legitimni interes Intera d.o.o. (1. (f) stavak članka 6. GDPR-a).

Testni korisnici aplikacije

Predugovorni odnos između Intera d.o.o. i korisnika (stavak 1. (b) članka 6. GDPR-a).

Statističko praćenje korištenja aplikacije u svrhu njezina poboljšanja i nadogradnje: legitimni interes Intera d.o.o. (1. (f) stavak članka 6. GDPR-a).

Prijavljeni na događaje

Ispunjenje sklopljenog ugovora (stavak 1 (b) članka 6 GDPR).

Provjera zadovoljstva sudionika: legitimni interes Intera d.o.o. (1. (f) stavak članka 6. GDPR-a).

Fizičke osobe čije osobne podatke u aplikaciju unose pretplatnici ili testni korisnici aplikacije

Pravni temelj je ugovor sklopljen između Intera d.o.o. i pretplatnici koji u aplikaciju unose osobne podatke pojedinaca (čl. 28. GDPR).

Razdoblje čuvanja osobnih podataka

Navedeni osobni podaci će se čuvati i koristiti samo onoliko dugo koliko je potrebno za postizanje svrhe za koju su obrađeni. Nakon ispunjenja svrhe obrade, izbrisat ćemo vaše osobne podatke odn blokirati pristup njima.

Možete zatražiti da prestanemo koristiti vaše osobne podatke u svrhe izravnog marketinga. U tom ćemo slučaju u roku od 30 dana na odgovarajući način spriječiti korištenje Vaših osobnih podataka u svrhe izravnog marketinga i o tome Vas obavijestiti.

Specifični rokovi čuvanja osobnih podataka razlikuju se ovisno o kategoriji pojedinaca na koje se odnose, a navedeni su u nastavku.

Posjetitelji web stranice

Automatski snimljeni podaci: 5 godina.

Komunikacija putem kontakt forme: 5 godina od (zadnje) komunikacije.

Slanje e-pošte: do otkazivanja.

Pretplatnici na aplikaciju ili kontakt osobe pretplatnika

5 godina od prestanka pretplatničkog odnosa.

Testni korisnici aplikacije

1 godina od završetka testnog razdoblja (ako nije sklopljen pretplatnički ugovor)

Prijavljeni za događaje

5 godina od sudjelovanja na događaju

5 godina do prijave, ako pojedinac nije sudjelovao na događaju za koji se prijavio.

Fizičke osobe čije osobne podatke u aplikaciju unose pretplatnici ili testni korisnici aplikacije

Vrijeme pohrane određuje naručitelj i Intera d.o.o. nema nikakvog utjecaja na to.

Nakon prestanka korištenja aplikacije od strane naručitelja Intera d.o.o. omogućuje pretplatniku izvoz svih podataka koje je unio u aplikaciju u roku od 30 dana od prestanka korištenja, a potom Intera d.o.o. učinkovito i trajno briše sve kopije ovih podataka iz aplikacije. Ukoliko klijent nije podmirio sve obveze prema Intera d.o.o., podaci se ne izvoze, Intera d.o.o.. Međutim, nakon što je pretplatnik o tome upozoren, Intera d.o.o. podatke učinkovito i trajno briše iz aplikacije.

Kako štitimo vaše osobne podatke

Uvijek čuvamo samo prijeko potrebne podatke. Web stranica i aplikacija nalaze se na sigurnom web poslužitelju i prolaze redovite sigurnosne provjere.

Vaše podatke koristimo samo u svrhe navedene u ovoj politici i ne reklamiramo ih niti ih prosljeđujemo trećim stranama.

Vašu e-mail adresu koristit ćemo isključivo za slanje naših e-novosti do vaše odjave od primanja istih te je nećemo prosljeđivati trećim osobama, osim ugovornim partnerima, ukoliko je to potrebno za distribuciju e-novosti.

Tko može pristupiti vašim osobnim podacima

U poduzeću Intera d.o.o. osiguravamo da je pristup osobnim podacima maksimalno ograničen te da im mogu pristupiti samo one osobe kojima su potrebni za ispunjavanje radnih zadataka i dužnosti.

Osobnim podacima mogu pristupiti zaposlenici i ugovorni partneri Intera d.o.o., koji se brinu o marketingu i prodaji te komunikaciji s klijentima i testnim korisnicima.

Web stranica i aplikacija instalirane su na poslužiteljima u vlasništvu Intera d.o.o., ali se fizički nalaze u prostorijama vanjskog pružatelja usluge kolokacije. Vanjski pružatelj nema pravo niti mogućnost pristupa osobnim podacima koji se nalaze na poslužiteljima na bilo koji način, ali činjenica da se poslužitelji nalaze u njegovim prostorijama i pod njegovom kontrolom predstavlja određeni rizik za sigurnost osobnih podataka. Ovaj rizik i briga pružatelja usluge kolokacije za sigurnost podataka uređeni su ugovorom između Intera d.o.o. i pružatelja kolokacije.

U iznimnim slučajevima, sukladno zakonu, Vaše osobne podatke možemo proslijediti državnim i sigurnosnim tijelima, ako ona podnesu službeni zahtjev za dostavljanje osobnih podataka, a moraju navesti i pravnu osnovu svog zahtjeva.

Pravo da od Intera d.o.o. kao voditelj obrade osobnih podataka u bilo kojem trenutku zahtijevam:

• Pristup osobnim podacima i sljedećim informacijama:
  • • svrhe obrade,
    • vrste osobnih podataka, korisnici ili kategorije korisnika kojima su ili će biti otkriveni osobni podaci, posebice korisnici u trećim zemljama ili međunarodnim organizacijama,
    • predviđeno razdoblje čuvanja osobnih podataka ili, ako to nije moguće, kriterije za određivanje tog razdoblja,
    • postojanje automatiziranog odlučivanja, uključujući izradu profila, razloge za to kao i značenje i predviđene posljedice takve obrade za pojedinca.
• Jedna (besplatna) kopija osobnih podataka u .doc ili .xls formatu (ukoliko je zahtjev upućen elektroničkim sredstvom komunikacije i ne tražim drugačije, kopija će biti dostavljena u elektroničkom obliku). Za dodatne kopije koje zatražim, voditelj obrade može naplatiti razumnu naknadu, uzimajući u obzir troškove.
• Ispravak netočnih osobnih podataka.
• Ograničenje obrade kada:
  • • osporavam točnost osobnih podataka, i to za razdoblje koje administratoru omogućuje provjeru točnosti osobnih podataka,
    • obrada je nezakonita i protivim se brisanju osobnih podataka te umjesto toga tražim ograničenje njihove uporabe,
    • voditelj obrade više ne treba osobne podatke za potrebe obrade, ali su mi potrebni za postavljanje, provedbu ili obranu pravnih zahtjeva.
      
• Brisanje svih osobnih podataka (pravo na zaborav), ako su ispunjene pretpostavke iz članka 17. Opće uredbe o zaštiti podataka, a posebno u slučaju kada opozovem privolu za obradu osobnih podataka.
• Prestanak korištenja osobnih podataka u svrhe izravnog marketinga, uključujući profiliranje.
• Da se odluka koja se temelji isključivo na automatiziranoj obradi, uključujući izradu profila, koja ima pravne učinke u odnosu na mene ili na sličan način značajno utječe na mene, ne odnosi na mene, ako su ispunjene pretpostavke iz članka 22. Općeg Uredba o zaštiti podataka ispunjena.
• Odjava od primanja e-pošte klikom na poveznicu u primljenoj poruci ili slanjem zahtjeva putem e-pošte na [email protected].

Pravo na podnošenje pritužbe protiv voditelja obrade Povjereniku za informiranje

Ako smatram da obrada mojih osobnih podataka krši Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR) ili zakonodavstvo, mogu podnijeti pritužbu Informacijskom povjereniku, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, www.ip-rs.si, gp.ip @ip-rs.

Postupak za ostvarivanje prava

Upoznat sam da sve gore navedene zahtjeve, koji se tiču ​​ostvarivanja prava u vezi s osobnim podacima, mogu uputiti pisanim putem voditelju obrade i to na e-mail adresu [email protected].

Upoznat sam da u svrhu pouzdane identifikacije, u slučaju ostvarivanja prava u vezi s osobnim podacima, administrator može od mene zatražiti dodatne podatke, a može odbiti poduzimanje radnji samo ako dokaže da me ne može pouzdano identificirati.

Upoznat sam da administrator mora odgovoriti na moj zahtjev, kojim ostvarujem svoja prava u vezi s gore navedenim osobnim podacima, najkasnije u roku od mjesec dana od primitka zahtjeva.

Veze na web stranice trećih strana

Online sadržaj na web stranici i u aplikaciji može sadržavati poveznice na web stranice trećih pružatelja usluga koji imaju vlastitu politiku zaštite osobnih podataka. Tvrtka Intera d.o.o. nema utjecaja na ova pravila i ne jamči rad, sigurnost i aktivnosti na web stranicama tako povezanih pružatelja usluga.

Kontakt i ostvarivanje prava u vezi s osobnim podacima

U slučaju da želite dodatna pojašnjenja u vezi politike zaštite osobnih podataka u Intera d.o.o. ili ako imate pitanja u vezi s obradom osobnih podataka ili zaštitom privatnosti, možete nam pisati na [email protected].

Ova politika vrijedi od 15.5.2018. Ova je politika zadnji put izmijenjena 24.4.2024.