Ticketing za učinkovitu podršku klijentima

Brzo, organizirano i jednostavno zatvaranje zahtjeva za podršku. Za nove i postojeće Intrix korisnike.

Želite razgovaratis konzultantom?

Kako Intrix može unaprijediti vaše procese podrške?

Modul za ticketing, prilagođen vašim potrebama, sadrži upravo ono što vam je potrebno – ništa više i ništa manje.

Prilagodbe po vašoj želji

Modul prilagođavamo zahtjevima i potrebama Vašeg poduzeća. Imajte povjerenja u naših preko 20 godina iskustva.

Poboljšajte odnos s kupcima

Ne propustite nijedan zahtjev za podršku, servis, montažu ili bilo koju drugu aktivnost. Vaš rad će biti lakši, učinkovitiji i organiziraniji.

Dokazana jednostavnost korištenja

Uspješne slovenska, hrvatska i strana poduzeća testirala su modul i potvrdila njegovu jednostavnost korištenja.

OSNOVNE FUNKCIONALNOSTI

Svestrani modul

Modul za ticketing možete koristiti za prikupljanje zahtjeva za podršku, reklamacija ili servisnih zahtjeva. Također možete upravljati prodajnim zahtjevima ili koristiti modul za prikupljanje narudžbi. Rad i namjenu prilagođavamo prema vašim zahtjevima i procesima.

Svestrani modul

Centralizirano upravljanje i rješavanje zahtjeva na jednom mjestu

U Intrix modulu za ticketing svi zaprimljeni zahtjevi se prikupljaju na jednom mjestu. Njima možete upravljati i spremati ih izravno iz sustava. Imajte sve vezano uz zahtjev na jednom mjestu – od dolaznih i odlaznih poruka do komentara. U sustavu je također omogućena interna komunikacija između zaposlenika.

Centralizirano upravljanje i rješavanje zahtjeva na jednom mjestu

Osobni pristup klijentima

U ticketing modulu svi zahtjevi se prikupljaju na jednom mjestu. Pritom je zajamčena i osobna komunikacija. Svaki korisnik Intrixa koji je u kontaktu s klijentima može postaviti vlastiti potpis u e-mail.

U praksi to znači da odlazne poruke šaljete u svoje ime, a sve dolazne poruke se bilježe u željeni tab u Intrixu.

Osobni pristup klijentima

U praksi to znači da odlazne poruke šaljete u svoje ime, a sve dolazne poruke se bilježe u željeni tab u Intrixu.

Želite više informacija ili
prezentaciju rješenja?

Lana Grbavac
VODITELJ PROJEKATA

Uz automatizirana izvješća do učinkovitog i uspješnog poslovanja

Iskoristite moć izvješća u svoju korist. Uz pomoć izvješća možete provjeriti koliko vam je vrijeme reakcije i koliko je potrebno za rješavanje pojedinog zahtjeva. Također možemo pripremiti izvješća “po mjeri”, prilagođena vašim poslovnim potrebama.

Uz automatizirana izvješća do učinkovitog i uspješnog poslovanja

Besplatna podrška

Prilikom korištenja Intrix sustava uvijek je dostupna besplatna podrška. Ako imate pitanja, tim za podršku rado će vam pomoći. Na taj način vaše poslovanje je bezbrižno, s manje stresa i više fokusa na bitne stvari.

Besplatna podrška

Jednostavan za korištenje i kratko vrijeme implementacije

Korištenje softvera dokazano je jednostavno, tako da se možete radovati kratkom vremenu implementacije. Uz pomoć iskusnih Intrix stručnjaka, članaka za podršku, besplatnih webinara i ostalih sadržaja za podršku, implementacija će biti brza, a korištenje jednostavno.

Jednostavan za korištenje i kratko vrijeme implementacije

Modul za ticketing u praksi

Osnovni modul

Kako ticketing izgleda u praksi? Lana Grbavac, voditeljica projekata u Interi, predstavlja praktične primjere kako učinkovito pratiti i rješavati zahtjeve korisnika koristeći Intrix ticketing modul.

Pogledajte webinar

Napredna rješenja

Ticketing modul također je izvrstan izbor za tvrtke sa složenijim postprodajnim procesima. Kako se uspješna slovenska tvrtka nosila s godišnjim povećanjem broja zahtjeva za podršku, podigla produktivnost za 70-80% i kakvu ulogu u tome ima Intrix?

Pročitajte u primjeru iz prakse

Želite više informacija ili
prezentaciju rješenja?

Slaven Stojanović
VODITELJ PROJEKATA

POVEZIVANJA

Povezivanje s ERP-om

Intrix je moguće povezati s različitim ERP sustavima, kao što su Pantheon, SAOP, MS Navision, SAP, Largo, Vasco, E-računi itd… Moguće su napredne integracije po vašoj mjeri…

Standardna integracija podrazumijeva dvosmjernu sinkronizaciju poduzeća i kontakata, jednosmjerni prijenos ponuda i narudžbenica, te jednosmjerni prijenos financijskih podataka iz ERP sustava u Intrix

Povezivanje s IP telefonijom

Intrix CRM moguće je povezati s različitim IP centralama: Avaya, Centreks, Alstar, Asterisk, Cisco, MI Switch, Megatel. Veza funkcionira i za dolazne i odlazne pozive. Kada dolazni poziv bude upućen, Intrix automatski prepozna kontakt, otvori karticu kupca i ponudi unos sadržaja za poziv. Odlazne pozive možete upućivati klikom na telefonski broj u Intrixu, koji inicira poziv na razmjeni, a ujedno se otvara obrazac za unos sadržaja poziva.

Povezivanje s WEB stranicom

Ukoliko imate na vašoj web stranici obrazac za upite, povežite ga s Intrixom. Svi podaci se s web obrasca automatski prenose u Intrix CRM – kao novi kontakt ili nova prilika. U istom koraku, može se kreirati aktivnost za dodijeljenu odgovornu osobu kako se u konačnici ne bi zaboravilo na upit.

Intrix API za ticketing

Intrix ticketing podržava namjenske API-je (Application Programming Interface) za integraciju s drugim softverskim rješenjima. Koristeći API-je, Intrix se može povezati s bilo kojom drugom aplikacijom. Intrixov API-ji prilagođavaju se u skladu s različitim poslovnim procesima.

Ticketing za učinkovitu podršku klijentima

Želite razgovaratis konzultantom?