U svijetu rastuće konkurencije i poslovnih trendova koji se neprestano mijenjaju, upravljanje odnosima s klijentima (CRM) postaje ključan faktor uspjeha za poduzeća svih veličina. Saznajte što je CRM, istražite njegove prednosti i otkrijte kako sustav za upravljanje odnosima s klijentima može poboljšati vaše poslovanje i pomoći vam da se istaknete u 2024. godini.
Što je CRM sustav?
Svako poduzeće na neki način vodi evidenciju o svojim klijentima – netko drži podatke u svojim glavama, drugi u bilježnicama ili proračunskim tablicama. Sve su to osnovni oblici sustava za upravljanje odnosima s klijentima (CRM – ang. Customer Relationship Management).
S CRM softverskim rješenjem dobivamo namjenski alat koji objedinjuje sve podatke o klijentima na jednom mjestu. To uključuje informacije o prethodnim interakcijama, mogućnostima prodaje i upitima.
CRM sustav nam omogućava stjecanje novih kupaca, učinkovito sklapanje poslova i održavanje zadovoljstva postojećih kupaca, što dovodi do njihove lojalnosti i dugoročnih poslovnih odnosa.
Zašto vašem poduzeću uopće treba CRM sustav?
CRM sustav ključan je za poduzeća koja žele:
- poboljšati odnose s klijentima – jedinstvena baza podataka omogućuje brz pristup informacijama o klijentima i povijesti interakcije, što dovodi do personaliziranije usluge i većeg zadovoljstva kupaca;
- povećati prodaju – bolje razumijevanje potreba kupaca omogućuje ciljanu prodaju i učinkovitije marketinške kampanje, što pridonosi većoj stopi konverzije;
- povećati produktivnost – automatizacija zadataka i procesa povećava učinkovitost zaposlenika, smanjuje potrebu za ručnim unosom podataka i omogućuje fokusiranje na više strateških aktivnosti;
- imati točan pregled situacije i podršku u donošenju odluka – analize i izvješća omogućuju točnije prognoze budućih prodajnih i poslovnih trendova.
Koje funkcionalnosti (može) sadržavati CRM sustav?
CRM sustavi nude širok raspon funkcionalnosti koje tvrtkama pomažu poboljšati poslovanje i odnose s klijentima.
Osnovne funkcionalnosti CRM sustava
- 360° pregled kupaca – Intrix CRM omogućuje 360° pregled kupaca i pregled svih prodajnih, projektnih i uslužnih aktivnosti na jednom mjestu. Za svakog kupca možete pratiti sve važne informacije koje bilježite vi ili vaši kolege. Uvijek ćete imati ključne podatke pri ruci.
- Jednostavan pregled rada – jedna radna ploča omogućuje vam pristup ključnim informacijama koje su vam potrebne za uspješan rad. Dobijte pregled prodaj eaktivnosti, rasporede sastanaka, napredak prodaje i ključna izvješća, što pomaže u potpunoj organizaciji i povećanju produktivnosti.
- Podrška prodajnom procesu – CRM sustav omogućuje cjelovito upravljanje prodajnim procesom, od prvog kontakta s kupcem do kupovine i postkupovne podrške. U svakom trenutku imate pregled prodajnih prilika i lako možete pratiti u kojoj je fazi svaka prilika.
- Uspješna organizacija aktivnosti – kalendar u CRM sustavu nudi više od osnovne funkcionalnosti. Omogućuje vam praćenje različitih vrsta aktivnosti koje pripisujete svojim klijentima, kao što su sastanci, pozivi, zadaci i usluge. Pomoću planera možete jednostavno planirati sastanke, usluge i radne zadatke tima te imati pregled nad svime što se događa.
Povezivost CRM sustava
CRM sustavi mogu se povezati s različitim sustavima i alatima. Intrix CRM omogućuje integraciju s ERP sustavima za dvosmjernu sinkronizaciju podataka o poduzeću i kontaktima, s marketinškim sustavima i IP telefonijom za prepoznavanje poziva i jednostavne odlazne pozive. Također omogućuje povezivanje s obrascima na web stranici, za automatsko prikupljanje i upravljanje upitima i kontakt podacima, kao i povezivanje s drugim kalendarima za jednostavnu sinkronizaciju i organizaciju sastanaka.
Želite više informacija ili
prezentaciju rješenja?
VODITELJ PROJEKATA
Želite više informacija ili
prezentaciju rješenja?
VODITELJ PROJEKATA
Proširenja CRM sustava
CRM sustavi često uključuju dodatna proširenja za prilagodbu specifičnim potrebama poduzeća. Intrix CRM nudi funkcionalnosti kao što su prikaz kupaca na karti za lakše planiranje posjeta, kreiranje dinamičkih dokumenata (npr. ponuda, ugovora), elektroničko potpisivanje dokumenata, praćenje osoblja, masovne SMS obavijesti itd.
Koje su cijene najma CRM sustava?
Cijene CRM sustava variraju ovisno o funkcionalnostima, veličini tvrtke i vrsti instalacije (u oblaku ili on-premise). Nudimo konkurentne cijene i besplatnu podršku, dajući vam pristup kvalitetnim uslugama bez skrivenih troškova. Za više informacija pogledajte naš cjenik.
Vrste CRM sustava
CRM sustavi dostupni su u različitim oblicima koji odgovaraju potrebama različitih tvrtki:
- CRM u oblaku – to su rješenja koja su pohranjena na poslužiteljima izvan vaše tvrtke. Nude jednostavan pristup s različitih lokacija i uređaja te smanjuju potrebu za vlastitom infrastrukturom.
- Private cloud (eng. on-premise) – ova vrsta CRM sustava instalirana je i radi na poslužiteljima unutar vaše tvrtke. Omogućuje više kontrole nad podacima, ali zahtijeva više održavanja.
Najpopularniji izbor u Intrixu je CRM u oblaku. Cijena ovisi o broju korisnika, a sustav uključuje sve što je potrebno za rad – zaštitu podataka, redovite nadogradnje i korisničku podršku.
Privatni oblak preporučujemo tvrtkama s izričitim zahtjevima za pohranu podataka unutar tvrtke (npr. ministarstva, agencije i sl.) ili tvrtkama s velikim brojem korisnika (50 i više).
Koliko vremena je potrebno za implementaciju CRM sustava?
Implementacija CRM sustava može varirati ovisno o veličini poduzeća i složenosti sustava. U prosjeku je potrebno od nekoliko tjedana do nekoliko mjeseci, ovisno o tome koliko su jednostavni ili složeni procesi kojima želite upravljati pomoću CRM sustava. Prilikom implementacije Intrix sustava pružamo podršku i savjete kroz cijeli proces implementacije kako bismo osigurali brzu i uspješnu implementaciju. Uvođenju je najrazumnije pristupiti u fazama.
Zanima li vas kako CRM sustav izgleda u praksi?
Za bolji uvid u funkcioniranje CRM sustava možete pogledati uvodni webinar s Majom. Na taj način ćete dobiti uvid u funkcionalnost i (s)mogućnosti Intrix CRM sustava u praksi.
Želite više informacija ili
prezentaciju rješenja?
VODITELJ PROJEKATA
Želite više informacija ili
prezentaciju rješenja?
VODITELJ PROJEKATA
Slovenski
Hrvatski
Srpski
Engleski
