Ukratko
- Intrix podršku korisnicima pruža vlastiti Intrix tim, putem e-maila, telefona i chata.
- Podrška pomaže pri svakodnevnom korištenju sustava, korisničkim pristupima, postavkama, funkcionalnostima, prilagodbama i integracijama.
- Svakodnevna podrška je besplatna, dok se veće prilagodbe, razvoj i nove integracije obrađuju kroz zasebnu ponudu.
- Prosječno vrijeme prvog odgovora je malo iznad 2 sata.
Pri odabiru CRM sustava, a slično vrijedi i za Intrix HRM te sustav za vođenje projekata, nije važno samo koje funkcionalnosti sustav nudi. Važno je i što se događa nakon uvođenja: tko korisnicima pomaže kada se pojave pitanja, nove potrebe ili želja za prilagodbama.
Upravo zato je podrška važan dio korisničkog iskustva. Njezin cilj nije samo riješiti pojedinačno pitanje, nego pomoći korisniku da bolje razumije sustav, sigurnije ga koristi i lakše ga uklopi u svoj način rada.
Kako izgleda podrška korisnicima pri korištenju Intrix aplikacija?
Kada se korisnik pri radu s Intrixom susretne s pitanjem ili treba usmjerenje u korištenju sustava, može se obratiti timu podrške putem:
- e-maila
- telefonskog poziva
- chata
Podrška je tu kako bi korisnik što brže dobio jasan odgovor i znao koji je sljedeći korak. Kod jednostavnijih pitanja tim podrške često može pomoći već pri prvom odgovoru, primjerice kod osnovnog korištenja sustava, postavki pristupa, pogleda, filtara ili razumijevanja pojedine funkcionalnosti.
Ako pitanje zahtijeva dodatnu provjeru, tim ga detaljnije pregledava i prema potrebi u rješavanje uključuje druge stručnjake, primjerice programere, voditelje projekata ili razvojni tim. Tako korisnik i kod zahtjevnijih slučajeva dobiva pomoć koja odgovara prirodi njegova pitanja.
Cilj podrške nije samo zatvoriti pojedini zahtjev, nego pomoći korisniku da sustav bolje razumije i sigurnije ga koristi u svakodnevnom radu.
Intrix aplikacije imaju vlastiti tim podrške
Za podršku korisnicima Intrixa brine naš Intrix tim podrške. Pomoć korisnicima ne odvija se preko vanjskog pozivnog centra, nego uz podršku zaposlenika koji dobro poznaju Intrix, njegove funkcionalnosti i način na koji ga poduzeća koriste u praksi.
Tim podrške redovito je uključen u interna educiranja, novosti i poboljšanja sustava. Budući da je povezan i s drugim timovima u Interi, korisnicima može pomoći ne samo kod osnovnih pitanja, nego i kod slučajeva koji zahtijevaju dodatno razumijevanje postavki, procesa ili razvoja sustava.
Za korisnika to znači da u podršci komunicira s osobama koje poznaju proizvod, razumiju pozadinu rješenja i znaju pitanje prema potrebi usmjeriti odgovarajućem timu.
Kakvu podršku dobivaju korisnici Intrix CRM-a, HRM-a i sustava za vođenje projekata?
Odluka o digitalizaciji prodaje, vođenja projekata, HR procesa ili nekog drugog dijela poslovanja ne završava odabirom softvera. Za poduzeće je važno i što se događa nakon uvođenja: tko korisnicima pomaže kada se pojave pitanja, nove potrebe ili želja za dodatnim prilagodbama.
Korisnici Intrixa tijekom korištenja sustava mogu kontaktirati tim podrške koji im pomaže u svakodnevnom radu. To može uključivati pomoć pri osnovnim postavkama, uređivanju korisničkih pristupa, razumijevanju funkcionalnosti, prilagodbama radnog okruženja ili povezivanju s drugim alatima, kao što su e-mail, kalendari, računovodstveni sustavi i drugi ERP sustavi.
Takva je podrška posebno važna u trenutku kada tim počne koristiti sustav u praksi. Tada se često pojave dodatna pitanja, nove potrebe i mogućnosti za poboljšanja koje prije same upotrebe nije uvijek moguće predvidjeti.
Kod kojih pitanja Intrix podrška najčešće pomaže?
Velik dio zahtjeva povezan je s prilagodbama sustava. Poduzeća žele da Intrix što bolje podržava njihov način rada, pa trebaju pomoć oko toga kako sustav urediti preglednije, korisnije i usklađenije s vlastitim procesima.
Česta su i pitanja povezana s novim korisnicima. Kada se poduzeću pridruže novi suradnici, potrebno je urediti njihove pristupe, uloge i osnovne postavke, ali i pomoći im da razumiju logiku sustava i počnu ga koristiti sigurnije.
Dio zahtjeva odnosi se na funkcionalnosti koje su već dostupne u sustavu. Korisnici poznaju Intrix, ali ponekad nisu sigurni kako određenu funkcionalnost najbolje upotrijebiti u svojem načinu rada. Tada ih podrška ne usmjerava samo do odgovora, nego im pomaže da bolje razumiju mogućnosti sustava.
Uz svakodnevna korisnička pitanja, Intrix podrška uključuje se i kod nadogradnji te povezivanja s drugim alatima. Takvi slučajevi često zahtijevaju više usklađivanja jer mogu utjecati na različite dijelove radnog procesa.
Koja pitanja podrška može riješiti brzo, a koja zahtijevaju više vremena?
Kada korisnik treba pomoć pri radu s Intrixom, brzina rješenja ovisi prije svega o vrsti zahtjeva.
Neka su pitanja povezana s osnovnim korištenjem sustava i obično ih je moguće riješiti brzo. To su, primjerice, pitanja o pristupima, izvozu podataka, filtrima, pogledima, obavijestima, osnovnim postavkama i funkcionalnostima koje koriste administratori sustava. U takvim slučajevima korisniku najčešće treba jasno usmjerenje gdje određenu mogućnost može pronaći i kako je pravilno koristiti.
Više vremena zahtijevaju pitanja povezana s prilagodbama sustava, integracijama ili promjenama u načinu rada. Tada odgovor ne ovisi samo o jednoj postavci, nego i o tome kako poduzeće koristi Intrix, koje podatke prati i koji proces želi podržati.
Zato je kod zahtjevnijih slučajeva važno najprije razumjeti pozadinu pitanja. Tek tada moguće je procijeniti radi li se o korisničkom pitanju, tehničkoj temi, potrebi za prilagodbom ili širem procesnom izazovu.
Prema potrebi, u rješavanje se uključuju i drugi stručnjaci, primjerice programeri, voditelji projekata ili razvojni tim. Tako jednostavna pitanja mogu biti riješena brzo, dok zahtjevnija dobivaju dovoljno konteksta za kvalitetnu obradu.
Tko odgovara na pitanja korisnika: tim podrške ili AI asistent?
Na pitanja korisnika odgovara Intrix tim podrške. Umjetna inteligencija trenutačno se testira kao pomoć pri pripremi odgovora, osobito kod čestih i dobro dokumentiranih pitanja, gdje može pomoći u bržem pronalasku relevantnih informacija.
Cilj korištenja umjetne inteligencije nije zamijeniti tim podrške, nego mu pomoći u bržem i učinkovitijem radu. Pritom se koriste sadržaji o Intrixu, njegovim funkcionalnostima i najčešćim pitanjima korisnika, a prvi rezultati pokazuju potencijal za daljnji razvoj podrške i u smjeru virtualnog asistenta.
Kod zahtjevnijih pitanja, prilagodbi, integracija ili procesnih izazova ključna ostaje uloga tima podrške. Takvi slučajevi zahtijevaju razumijevanje konkretne situacije korisnika, pa ih i dalje obrađuju ljudi koji poznaju Intrix i način korištenja sustava u praksi.
Zašto podrška kod CRM sustava nije samo tehnička pomoć?
Pitanja korisnika često se ne zaustavljaju na korištenju pojedine funkcionalnosti. Korisnik može trebati pomoć u tome kako urediti pregled podataka, prilagoditi radni proces ili postaviti sustav tako da bolje podržava njegov svakodnevni rad.
Zato se kod Intrix podrške često događa da korisnik pita kako napraviti određenu stvar, a tim podrške najprije provjeri što time želi postići. Tek kada je cilj jasan, može predložiti rješenje koje za korisnika ima najviše smisla.
Ponekad se iza naizgled jednostavnog pitanja skriva šira potreba. Korisniku možda ne treba samo novo polje, nego bolji pregled podataka. Možda ne treba dodatno izvješće, nego drukčiji način praćenja informacija. Možda tema nije u funkcionalnosti, nego u načinu rada koji je potrebno bolje podržati.
Takav je pristup važan zato što uspješno korištenje Intrix sustava ne ovisi samo o funkcionalnostima, nego i o tome koliko dobro sustav podržava svakodnevni rad pojedinog poduzeća.
Koliko brzo možete očekivati odgovor Intrix podrške?
Odzivnost podrške vrlo je važna pri korištenju CRM sustava jer korisnici sustav koriste u svakodnevnom radu. Zato tim podrške prati ključne metrike koje želi kontinuirano poboljšavati.
Prema najnovijim podacima, prosječno vrijeme prvog odgovora podrške kreće se nešto iznad 2 sata. Neki zahtjevi rješavaju se još isti dan, a ukupno prosječno vrijeme rješavanja svih zahtjeva, uključujući i one kod kojih sudjeluje više timova, palo je ispod 4 dana.
Kojim se sustavom Intrix podrška koristi u radu s korisnicima?
Četveročlani tim podrške u jednom kvartalu može obraditi i više od 2300 zahtjeva. Pritom koristi Intrix Help Desk, odnosno ticketing rješenje koje Intera nudi i svojim korisnicima.
Budući da tim svaki dan radi u istom sustavu, dobro razumije što je pri obradi zahtjeva važno u praksi: jasan pregled otvorenih pitanja, uređena komunikacija, pristup pravim podacima i mogućnost kontinuiranog poboljšavanja procesa.
Zato lakše prepoznaje ponavljajuća pitanja, prati tijek rješavanja i pravovremeno predlaže poboljšanja koja korisnicima olakšavaju rad sa sustavom. Iskustvo iz vlastite primjene tako je važno i za rad tima podrške i za daljnji razvoj Intrixa.
Što korisnici cijene kod Intrix podrške, prema povratnim informacijama?
Povratne informacije korisnika najčešće su povezane s brzinom, preciznošću, dosljednošću i ljudskim pristupom.
Korisnicima je važno da na odgovor ne čekaju dugo, ali i da ne dobiju samo opću uputu ili poveznicu na dokumentaciju. Važan im je konkretan odgovor koji se odnosi na njihovu situaciju i način rada.
Kada je pitanje složenije ili ga je lakše objasniti uživo, tim podrške korisnika može nazvati ili se s njim dogovoriti za online sastanak. Tako mogu zajedno pregledati rad sustava i korak po korak proći kroz rješenje.
Takav pristup korisnicima olakšava opisivanje pitanja koja je ponekad teško precizno objasniti pisanim putem, a timu podrške pomaže da bolje razumije kontekst i pruži konkretniji odgovor.
Što je uključeno u cijenu podrške, a što se dodatno naplaćuje?
Podrška korisnicima Intrixa je besplatna. To znači da se korisnici kod svakodnevnih pitanja o korištenju sustava mogu obratiti timu podrške bez dodatne naplate.
To uključuje pitanja o osnovnom korištenju, pristupima, postavkama, pogledima, filtrima, obavijestima, izvozu podataka i razumijevanju funkcionalnosti koje su već dio dogovorenog rješenja.
Ako korisnik treba zahtjevniju prilagodbu sustava, razvoj dodatnih funkcionalnosti ili novu integraciju s drugim alatom, tim podrške najprije provjerava potrebu i opseg rada.
U takvim slučajevima priprema se zasebna ponuda kako bi korisnik prije izvedbe znao što promjena uključuje i koji su sljedeći koraci.
Tako korisnici imaju jasnu podršku pri svakodnevnom korištenju sustava, a kod većih nadogradnji ili prilagodbi i transparentan postupak prije daljnje izvedbe.
Što je važno pri odabiru CRM, HRM ili sustava za vođenje projekata s dobrom podrškom?
Pri odabiru CRM, HRM ili sustava za vođenje projekata s dobrom podrškom nije važno samo koliko brzo korisnik dobiva odgovor. Važno je i razumije li podrška način rada poduzeća, ciljeve korisnika i kontekst u kojem se sustav koristi.
Dobra podrška zna prepoznati razliku između jednostavnog korisničkog pitanja, tehničke pogreške i šireg procesnog izazova. To je posebno važno kod sustava koje poduzeća koriste svaki dan i koje s vremenom prilagođavaju svojem radu.
Cilj Intrix podrške je da korisnik nakon svake interakcije bolje razumije sustav i koristi ga sigurnije. Takva podrška postaje važan dio dugoročne primjene rješenja, a ne samo pomoć u trenutku kada se pojavi pitanje.
Podrška kao dio korisničkog iskustva
Podrška kod CRM sustava počinje već tijekom uvođenja. Tada je naglasak prije svega na savjetovanju, usmjeravanju i postavljanju dobrih temelja za korištenje sustava. Korisnik se detaljnije upoznaje s Intrixom, uređuje osnovne postavke, oblikuje procese i razmišlja kako će sustav funkcionirati u praksi.
Nakon uvođenja potrebe korisnika se mijenjaju. Sustav je postavljen, tim ga već koristi, a pitanja postaju konkretnija i vezana uz svakodnevni rad. Korisnici tada često trebaju pomoć pri razumijevanju funkcionalnosti, dodatnim prilagodbama, novim potrebama ili poboljšanjima koja se pokažu tek kroz praksu.
Razlika je, dakle, prije svega u fokusu. Tijekom uvođenja podrška je usmjerena na pravilno postavljanje sustava i pripremu tima za korištenje, a nakon uvođenja na kontinuiranu pomoć, održavanje, usmjeravanje korisnika i daljnje prilagođavanje sustava načinu rada poduzeća.
Kakva je razlika između podrške tijekom uvođenja i nakon uvođenja CRM sustava?
Podpora pri CRM sistemu se začne že med uvedbo. Takrat je poudarek predvsem na svetovanju, usmerjanju in postavitvi dobrih temeljev za uporabo sistema. Stranka se prvič podrobneje sreča z Intrixom, ureja osnovne nastavitve, oblikuje procese in razmišlja, kako bo sistem deloval v praksi.
Po uvedbi se potrebe uporabnikov spremenijo. Sistem je postavljen, ekipa ga že uporablja, vprašanja pa postanejo bolj konkretna in vezana na vsakodnevno delo. Uporabniki takrat pogosto potrebujejo pomoč pri razumevanju funkcionalnosti, dodatnih prilagoditvah, novih potrebah ali izboljšavah, ki se pokažejo šele skozi prakso.
Razlika je torej predvsem v fokusu. Med uvedbo je podpora usmerjena v pravilno postavitev sistema in pripravo ekipe na uporabo, po uvedbi pa v sprotno pomoč, vzdrževanje, usmerjanje uporabnikov in nadaljnje prilagajanje sistema načinu dela podjetja.
Često postavljena pitanja
Intrix podrška pomaže pri svakodnevnom korištenju sustava, prilagodbama radnog okruženja, korisničkim pristupima, integracijama i procesnim pitanjima. Često se uključuje i kod pitanja u kojima korisnici trebaju usmjerenje kako sustav bolje koristiti u praksi.
Prema najnovijim podacima, prosječno vrijeme prvog odgovora Intrix podrške kreće se nešto iznad 2 sata. Ukupno prosječno vrijeme rješavanja svih zahtjeva, uključujući i one u kojima sudjeluje više timova, palo je ispod 4 dana.
Ne. Intrix podrška pomaže i kod pitanja kako sustav bolje koristiti u svakodnevnom radu. Tim često najprije provjeri što korisnik želi postići, a zatim predlaže rješenje koje najbolje odgovara njegovu načinu rada.
Korisnici najčešće cijene brzinu, preciznost, dosljednost i ljudski pristup. Važno im je da dobiju konkretan odgovor na svoju situaciju i da se s timom prema potrebi mogu čuti i putem poziva ili online sastanka.
Podrška je važna zato što CRM sustav nije samo alat koji poduzeće jednom uvede, nego sustav koji korisnici koriste svakodnevno. Dobra podrška pomaže pri razumijevanju sustava, prilagodbama, procesnim pitanjima i dugoročnoj primjeni rješenja.
Da. Intrix podrška korisnicima pomaže pri prilagodbama radnog okruženja kada žele sustav bolje uskladiti sa svojim načinom rada. To može uključivati pregledniji prikaz podataka, dodatne mogućnosti unosa, obavijesti, izvješća ili druge postavke koje korisnicima olakšavaju svakodnevni rad.
Da. Podrška je važan dio dugoročnog korištenja Intrixa. Korisnicima pomaže kod novih pitanja, promjena u timu, dodatnih postavki, nadogradnji i bolje primjene sustava u praksi.
prezentaciju rješenja?
VODITELJ PROJEKATA
prezentaciju rješenja?
VODITELJ PROJEKATA
Slovenski
Hrvatski
Srpski
Engleski
